Utilidades Clinicas

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

16/07/2026 às 19:07

ID: 254119583

No dia 08/07/2026, realizei um ***** da Utilidades Clínicas. No entanto, percebi imediatamente que havia feito a compra por engano e, no mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento solicitando o cancelamento do pedido.

O processo de devolução foi iniciado apenas no dia 10/07/2026, conforme consta no acompanhamento da solicitação. Durante o atendimento, fui informada de que o reembolso seria realizado até o dia 15/07/2026.

Como o prazo informado não foi cumprido, entrei novamente em contato com a empresa. Nessa ocasião, fui informada de que os produtos já haviam retornado ao estoque da loja, ou seja, não havia mais qualquer pendência em relação à devolução.

Entretanto, até o momento não recebi o reembolso no valor de R$ 943,26, nem qualquer previsão concreta para sua realização. Sempre que entro em contato, recebo apenas a orientação para aguardar, sem qualquer solução efetiva.

Conforme a imagem anexada, o acompanhamento da devolução permanece parado desde o dia 10/07, apenas na etapa Devolução Iniciada, sem evolução para Devolução Recebida, Reembolso Iniciado ou Devolução Finalizada, apesar de o próprio atendimento informar que os produtos já retornaram ao estoque.

Ressalto que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal para compras realizadas pela internet, solicitando o cancelamento no mesmo dia da compra. Além disso, a empresa também deixou de cumprir o prazo de reembolso informado pelo próprio atendimento, o que configura falha na prestação do serviço.

Já se passou uma semana desde o início do processo de devolução, e continuo sem meu dinheiro e sem uma resposta objetiva.

Solicito que a Utilidades Clínicas realize imediatamente o reembolso do valor de R$ 943,26 ou apresente uma data definitiva para sua conclusão. Caso a situação não seja solucionada com urgência, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e, se necessário, adoção das medidas judiciais cabíveis.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando maiores transtornos ao consumidor.