Utilidades Clinicas

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/09/2026 às 15:19

ID: 258480837

Cobrança indevida de pedido enviado em duplicidade após falha na entrega e ausência de solução pela empresa
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a condução de um problema relacionado ao meu pedido.
Inicialmente, realizei uma compra com a Utilidades Clínicas, porém o pedido original apresentou atraso e, posteriormente, não foi localizado pela empresa. Durante o atendimento, a empresa não conseguiu identificar adequadamente o que havia acontecido com o pedido.
Diante desse problema, foi enviado um pedido de reposição. Posteriormente, o pedido original acabou sendo localizado/entregue, fazendo com que eu ficasse com dois pedidos referentes à mesma compra. Portanto, a duplicidade não ocorreu por uma nova solicitação ou por uma compra feita por mim, mas em decorrência de um problema na entrega e na comunicação da própria empresa.
Assim que identifiquei a situação, entrei em contato solicitando a devolução e informei que não estava conseguindo realizar o procedimento de devolução, pedindo que a empresa fizesse a solicitação para mim.
No dia 29 de abril, a atendente Bianca respondeu pedindo que eu informasse qual item gostaria de devolver. Essa mensagem acabou não sendo visualizada por mim na época e, por isso, não respondi. Entretanto, é importante destacar que eu já havia manifestado expressamente minha intenção de devolver o pedido duplicado e nunca manifestei interesse em permanecer com ele.
Após essa mensagem de 29 de abril, a empresa não realizou nenhum novo contato comigo durante aproximadamente quatro meses para esclarecer a situação, orientar sobre a devolução ou informar que havia alguma pendência.
Somente no dia 1 de setembro a empresa voltou a entrar em contato, informando que o pedido de reposição no valor de R$ 699,38 seria cobrado integralmente, sob a justificativa de que o prazo de 7 dias para devolução havia passado.
Considero essa cobrança extremamente injusta, pois:
o pedido de reposição só foi enviado devido a um problema anterior com o pedido original;
a duplicidade não ocorreu por uma solicitação minha;
eu procurei a empresa para solicitar a devolução;
deixei claro que não tinha interesse em permanecer com os produtos duplicados;
não consegui realizar a devolução por conta própria e pedi auxílio à empresa;
embora a empresa tenha respondido uma vez, não houve qualquer acompanhamento posterior durante meses;
continuo disposta a devolver integralmente os produtos recebidos em duplicidade.
Não estou me recusando a devolver os produtos. Pelo contrário: desde o início manifestei minha intenção de devolvê-los. O que considero inadequado é ser responsabilizada por uma situação que teve origem em um problema de entrega da própria empresa e, meses depois, receber uma cobrança de R$ 699,38 como se eu tivesse simplesmente decidido ficar com uma mercadoria que não solicitei.
Solicito, portanto, que a empresa cancele a cobrança do valor de R$ 699,38 e providencie a devolução do pedido enviado em duplicidade, fornecendo as orientações e os meios necessários para que eu possa realizar a devolução.
Aguardo uma solução adequada para o caso.