O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 07/10/2026, pelo site da Utilidades Clínicas, de 1 caixa com 10 unidades de Anestésico Xylestesin 2% 1:200.000 com vasoconstritor, 20 mL.
***** há 2 dias e ao abrir a caixa hoje, , constatei que o produto vence em setembro de 2027. Ou seja, recebi um produto com menos de 11 meses de validade restante.
O produto foi fabricado em março de 2026 e possui prazo de validade total de 18 meses. Portanto, a Utilidades Clínicas me enviou um produto com cerca de 7 meses já decorridos desde sua fabricação, restando pouco mais da metade do prazo de validade original.
Como a caixa contém 10 unidades, pela minha rotina no consultório, provavelmente perderei metade ou mais do produto devido ao curto prazo de validade restante.
Ao tentar solicitar a devolução pelo site, fui impedida de prosseguir, com a mensagem: Este produto é restrito e não pode ser devolvido.
Solicito a troca urgente por uma caixa do mesmo produto, com lote de fabricação o mais recente possível, pois não posso ficar com um produto que já chega com o prazo de validade bastante reduzido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Utilidades Clinicas respondeu
23/10/2026 às 09:45
Olá, Fabiana,
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de validade do produto e lamentamos o desconforto causado.
Conforme esclarecemos em nosso contato pelo WhatsApp, o lote do anestésico Xylestesin 2% enviado possui validade até 09/2027 (11 meses à frente), atendendo com margem ao prazo mínimo de validade de 4 meses informado em nossos canais de comunicação.
Por se tratar de um medicamento injetável, o nosso sistema e os procedimentos internos seguem rigorosos requisitos sanitários e de rastreabilidade exigidos pela Anvisa. Por essa razão de segurança sanitária, não é possível realizar a devolução ou a troca do produto nas condições apresentadas.
Ainda assim, buscando uma alternativa para minimizar seu desconforto, apresentamos a proposta de crédito no valor de R$ 90,00, que permanece disponível caso tenha interesse em aceitá-la.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (48) 98447.5382
Atenciosamente,
Rafaela e toda a equipe Utilidades Clínicas