Atraso na entrega e falta de comunicação sobre previsão de entrega

Olá, Magnus!

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve em relação ao prazo do seu pedido. Houve um atraso na produção por falta de material, o que acabou impactando o envio falha nossa, que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que a mercadoria ficou pronta, o envio foi realizado e o código de rastreio foi disponibilizado, acompanhado de atualizações em cada etapa. Conforme consta no sistema dos Correios, o seu pedido já foi entregue.

Nosso compromisso é que você receba exatamente o que comprou e, caso não fique satisfeito, garantimos a possibilidade de devolução e estorno do valor pago sem qualquer dificuldade.

Reforçamos que estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa se repitam e para que nossa comunicação seja cada vez mais clara e ágil.

Agradecemos pela paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Útyl