Não entregaram meu produto

Oi Carlos! Obrigado pela nossa primeira reclamação em 7 anos aqui no reclame aqui!
Sempre tem a primeira vez não é mesmo?
Quanto a seu pedido segue o link para rastreio:
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Como está explícito em nossa política comercial em nosso site nossa mercadoria vem direto da China e Estados Unidos e nosso governo atual vem criando taxações e burocracias! Afirmo a você! Temos mais de ******* clientes *******% satisfeitos! Pedimos desculpas pela demora, mas está a caminho, lento devido ao governo, mas vai chegar! Caso tenhamos um status dos correios de extraviado, com certeza terá seu dinheiro de volta! Contamos com sua compreensão e sentimos muito pelo transtorno.

Entendo, mas poderiam ter me respondido via whatsapp. Sendo assim vim aqui para ter um posicionamento sobre meu produto. Qual o prazo máximo de entrega ? Porque o prazo que foi passado no dia da compra já expirou

Carlos, me chamo André, sou o proprietário da Útyl! Contratamos uma empresa para prestar o atendimento dia WhatsApp! Vou contacta-los agora para darem uma satisfação imediata para você por lá! Quanto ao prazo, infelizmente ficamos vendido ao novo governo! Sua mercadoria já está no Brasil, pela nossa experiência mais uns 7 dias deve chegar pra você! Lembrando que mesmo com todos os desafios que enfrentamos nos iremos te garantir o produto ou devolução do dinheiro! Peço por gentileza um pouquinho mais de paciência e compreensão! Vai dar tudo certo!