produto com defeito, sem opção de resolução e sem contato com a empresa

Olá, Lucas.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de complementar algumas informações para que os fatos fiquem completos para todos que acompanham esta reclamação.

Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, seu atendimento foi iniciado e analisamos cuidadosamente as fotos enviadas. Como as capas são produtos destinados ao uso externo, não é possível identificar, apenas pelas imagens, o que ocasionou os rasgos apresentados. Existem diversas variáveis que podem influenciar esse tipo de ocorrência, como atritos durante a colocação e remoção da capa, contato com partes do próprio móvel, ação do vento, objetos pontiagudos, animais e outras condições de uso. Por esse motivo, não seria correto atribuir a causa a um único fator apenas com base nas informações disponíveis.

Mesmo sem conseguir determinar a origem do problema, buscamos apresentar alternativas para ajudá-lo. Oferecemos o envio gratuito da fita de reparo, desenvolvida para reforçar e recuperar áreas danificadas, além de uma condição comercial diferenciada para reposição das capas, assumindo parte significativa do custo da nova produção como forma de demonstrar nosso compromisso em encontrar uma solução.

Também é importante esclarecer que, durante parte desse período, nosso canal oficial do WhatsApp Business permaneceu bloqueado pela Meta, o que impactou nosso tempo de resposta. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de responder deliberadamente ou de buscar uma solução para o seu caso.

Nossa proposta continua mantida e seguimos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Útyl

Prezados, como mencionei na msg inicial e nas tratativas que ocorreram no WhatsApp, as opções sugeridas pela empresa são um desrespeito ao cliente. Em segundo, como mencionei nas mesmas, o motivo que me levou a comprar suas capas (e foram duas de tipos diferente, uma de mesa e outra de ombrelone), foi que, segundo a propaganda de vocês, elas eram resistentes ao tempo e próprias para móveis externos. E agora vocês vem dizer que, dependendo do tempo ou da forma que elas são manuseadas, ou o atrito com os móveis, podem desgastar as mesmas então se for assim, vocês não deviam anunciar que elas são resistentes. Em terceiro, triste ver a resposta de vocês, pois ficou claro que vocês estão mais preocupados no que os terceiros estão pensando do caso em questão, do que de fato resolver o problema do cliente.

Olá, Lucas.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de complementar alguns fatos sobre o atendimento para que o histórico fique completo.

Após o recebimento das fotografias, analisamos cuidadosamente o caso. Como não é possível identificar a origem de um rasgo apenas pelas imagens, evitamos atribuir a causa ao produto ou à forma de utilização sem elementos técnicos que permitissem essa conclusão.

Mesmo assim, buscamos construir alternativas para o seu caso. Inicialmente apresentamos opções de reparo e reposição. Quando você informou que elas não atendiam às suas expectativas, revisamos nossa proposta e oferecemos, sem qualquer custo, uma fita específica para reforço e reparo das capas.

Posteriormente, após o envio de novas fotografias, também oferecemos a reposição das duas capas pelo custo de produção, no valor de R$ 560,00, aproximadamente metade do valor originalmente pago (R$ 1.121,40), mantendo ainda o envio gratuito da fita.

Quando surgiu a dúvida sobre o material da reposição, esclarecemos de forma transparente que as capas padrão seriam produzidas no mesmo material originalmente adquirido e apresentamos também a possibilidade de fabricação sob medida em um tecido de maior gramatura, mediante uma condição diferenciada.

Em relação à resistência anunciada, reafirmamos que nossas capas foram desenvolvidas para utilização em áreas externas. Entretanto, como qualquer produto têxtil utilizado continuamente nessas condições, diferentes fatores de utilização e exposição podem influenciar sua vida útil, motivo pelo qual não seria correto concluir a origem dos danos apresentados apenas pelas fotografias.

Quanto ao período em que você não conseguiu contato conosco, reconhecemos o transtorno. Nosso canal oficial do WhatsApp permaneceu indisponível após um bloqueio da própria plataforma, situação que infelizmente prejudicou a continuidade de diversos atendimentos.

Durante todo esse processo, nosso objetivo foi encontrar uma solução razoável para o caso. As propostas apresentadas demonstram justamente essa intenção e permanecemos à disposição para analisar qualquer alternativa que permita uma solução equilibrada para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe Útyl