Uva e Vinho Turismo

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Americana - SP

31/08/2021 às 17:44

ID: 128956537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foram adquiridos 2 passeios "Passeio de Maria Fumaça com Almoço, City Tour e Epopeia Italiana" da reclamada, através do site de compras coletivas Peixe Urbano, cujo pagamento foi devidamente realizado em janeiro de *******. Entretanto, em função da pandemia, houve a solicitação de remarcação do serviço através de contato por WhatsApp, sendo afirmado pela reclamada a anotação em sistema próprio do crédito pago pela reclamante para futura utilização. Quando da tentativa de remarcação para dia certo, houve a negativa do prestador de serviço, atribuindo a recusa à alteração de sistemas do Peixe Urbano, cuja comunicação é impossível. Houve também a afirmação de não recebimento do pagamento por parte da intermediadora Peixe Urbano, o que não condiz com a realidade, pois o pagamento foi efetuado há mais de um ano, tendo a reclamada afirmado clara e expressamente que os créditos referentes aos passeios adquiridos pela reclamante encontravam-se anotados em seus registros e disponíveis para utilização quando do reagendamento do passeio em data futura. Todas estas informações encontram-se documentadas, tanto as mensagens de texto, comprovante de compra e mensagens de áudio recebidas da reclamada.