O que aconteceu
Paguei pelo CRLV atualizado, recebi o de 2025 e solicito reembolso
Após pagar o licenciamento de 2026, contratei o serviço de emissão/impressão do CRLV digital, pelo qual foi cobrada uma taxa de aproximadamente R$ 53,00. Meu objetivo era obter o documento atualizado de 2026, que precisava apresentar durante uma abordagem policial.
Porém, ao baixar e abrir o arquivo disponibilizado, recebi o CRLV de 2025, documento que eu já possuía. Portanto, o serviço cobrado não resolveu minha necessidade nem forneceu o documento atualizado que eu buscava.
Se o CRLV de 2026 ainda não estava disponível para emissão, essa informação deveria ter sido apresentada claramente antes da cobrança, permitindo que eu decidisse se queria contratar o serviço.
Solicito o cancelamento do serviço e a devolução integral da taxa paga, pois recebi apenas um documento antigo que já tinha. Peço uma resposta objetiva, com a confirmação do reembolso e o prazo para o estorno.
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4Interações da reclamação
UvviPague respondeu
26/10/2026 às 16:02
Olá, Vitor! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer inconveniente gerado durante o processamento do seu pedido. Prezamos pela transparência e pela melhor experiência dos nossos clientes.
Conforme alinhamos em nosso contato direto, esclarecemos que o processamento do CRLV depende da baixa e do retorno dos sistemas integrados do Detran, motivo pelo qual estipulamos o prazo regular de até 2 dias úteis. Embora o documento 2026 tenha sido emitido e disponibilizado, acolhemos a sua solicitação em respeito à sua decisão.
Confirmamos que o cancelamento do serviço foi formalizado e o reembolso integral da taxa paga já foi processado diretamente para a conta de origem utilizada no pagamento. O comprovante também foi compartilhado com você através dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida adicional pelo nosso WhatsApp no número +55 31 9137-2927. Se puder avaliar a resolução do seu caso aqui na plataforma, o seu feedback é fundamental para continuarmos aprimorando os nossos serviços!
Atenciosamente,
Equipe Uvvipague
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Depois de muita insistência realizaram o reembolso.
Resposta final da empresa
Há 13 dias
Olá, Vitor!
Agradecemos por retornar e compartilhar a sua consideração final.
Embora o serviço e a emissão do documento tenham sido concluídos dentro do prazo informado em nossos canais, acolhemos a sua manifestação e realizamos o estorno integral para garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha atingido a nota máxima, mas ficamos satisfeitos em saber que o caso foi finalizado com o reembolso confirmado. O seu feedback foi registrado e nos ajuda a aprimorar continuamente a comunicação e a agilidade dos nossos processos.
Seguimos à total disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Uvvipague