Atraso na entrega e reprogramação de prazo em compra de bota
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 14:55
ID: 251238997
Fiz a compra de uma bota e optei pelo frete onde a entrega seria em 3 dias úteis. Ao finalizar a compra, o prazo da entrega era 11/06. Hoje recebi a notificação que meu pedido foi reprogramado para o dia 15/06, ou seja, paguei mais caro pelo frete para receber antes e vão me entregar no prazo maior. Acho uma falta de respeito com o consumidor, eu precisava da bota para esse final de semana.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:40
Olá, Caroline!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Infelizmente, algumas transportadoras parceiras enfrentaram atrasos operacionais nos últimos dias e, apesar de todo o nosso acompanhamento, alguns pedidos acabaram sendo impactados, incluindo o seu. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por você ter optado por uma modalidade de frete mais rápida justamente para receber o produto dentro do prazo necessário para o seu evento.
Sabemos que essa situação não atende às expectativas que você tinha ao realizar a compra e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Caso, em razão do atraso, o produto não seja mais útil para você, disponibilizamos a opção de devolução após o recebimento, com todo o suporte necessário para o processo.
Permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
UZA.