Crédito não disponível no site Uza Outlet e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Betim - MG
01/06/2026 às 09:57
ID: 250207971
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Uza Outlet.
Após realizar a devolução de um pedido, optei pelo recebimento do valor correspondente na forma de crédito para utilização no site. Entretanto, até o presente momento, não consigo localizar ou utilizar esse crédito em minha conta para efetuar nova compra.
Além disso, já encaminhei e-mail ao atendimento relatando o problema e solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra descaso com o consumidor e dificulta a solução da situação.
Dessa forma, solicito a imediata verificação do meu caso, com a disponibilização do crédito prometido ou a devida explicação sobre sua utilização, bem como um retorno formal acerca da presente reclamação.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, reservarei o direito de buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Bruna.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:12
Olá, Bruna!
Informamos que o cupom de troca gerado para seu pedido ***** se encontra ativo para utilização, o cupom em específico é válido apenas para o site https://www.uzaoutlet.com.br/ (site no qual foi realizada a compra).
Hoje a UZA possui mais de um site ativo, portanto, caso não esteja sendo aplicado no site correto, o mesmo será inválido. Para não haver confusão, no próprio e-mail no qual é encaminhado com todas as informações sobre o vale troca, contém o link direto do site para poder clicar e ser direcionada à página correta.
Sendo assim, poderia tentar utilizar o cupom através do link, por gentileza: https://www.uzaoutlet.com.br/
Vale lembrar que a palavra TROCA também faz parte do cupom, portanto, dever ser inserido TROCA os números e as três ultimas letras.
Quaisquer dúvida permanecemos a disposição de segunda a sexta, das 7h às 17h, através do WhatsApp (14) 2104-4400.
Atenciosamente,
Equipe UZA.