Defeito estrutural: saltos de scarpins estão afundando e entortando com o uso
Resolvido
Paulo Afonso - BA
02/07/2026 às 12:07
ID: 252905321
Sempre fui cliente da UZA Shoes e consumidora da marca por confiar na excelente qualidade que vocês costumam entregar. No entanto, estou muito frustrada com a minha última experiência.
Adquiri modelos de scarpins e, após um tempo de uso regular e cuidadoso, os saltos começaram a afundar na base e, consequentemente, ficaram completamente tortos. Não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas sim de uma falha na estrutura interna do calçado, que não aguentou o impacto normal do caminhar, fazendo com que o salto perdesse o eixo e entortasse.
Essa deformação compromete totalmente a estabilidade e a segurança, tornando os calçados inutilizáveis e perigosos para o uso. Como consumidora assídua, sei que este não é o padrão da UZA.
Por ser um vício oculto de estrutura que só se manifestou com o uso, gostaria que a marca fizesse uma avaliação técnica do produto. Aguardo uma posição da empresa para a resolução do caso (seja por troca, reparo ou reembolso). Possuo as fotos que mostram claramente a base afundando e o salto desalinhado.
No aguardo de um retorno,
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:55
Olá, Alessandra.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Para que possamos compreender melhor a situação e realizar a análise técnica adequada do produto, pedimos gentilmente que você entre em contato com a nossa central de atendimento oficial. Dessa forma, nosso time poderá avaliar o caso com atenção e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Você pode nos contatar pelo telefone: (14) 2104-4400.
Seguimos à disposição para te atender e encontrar a melhor solução possível dentro dos nossos procedimentos.
Atenciosamente,
UZA.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:56
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento prestado e com a resolução da minha solicitação. Desde o primeiro contato, fui atendida com atenção, respeito e profissionalismo. A empresa demonstrou compromisso em solucionar o problema de forma ágil e eficiente, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
Agradeço pela dedicação e pelo empenho da equipe. Fico satisfeita com a solução apresentada e considero minha solicitação totalmente atendida e resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10