UZA Shoes - Loja Online

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Montes Claros - MG

14/08/2026 às 20:54

ID: 256512899

Vale-troca com valor inferior ao valor pago, perda do cupom de 10% e frete mais demorado na troca

Realizei uma compra no site da UZA, *****, e paguei R$ 268,93, conforme consta na Nota Fiscal e no lançamento realizado no meu cartão.

Após receber a sandália, percebi que havia escolhido o modelo errado e solicitei a troca. Minha intenção era utilizar o valor da compra como crédito para escolher outro produto da loja.

A UZA recebeu a devolução e posteriormente disponibilizou um vale-troca de apenas R$ 242,10, ou seja, R$ 26,83 a menos do que o valor que efetivamente paguei. Conferi os documentos e confirmei que esses R$ 26,83 correspondem ao frete que paguei na compra original.

Entendo que a política da empresa possa tratar o frete de forma diferente no vale-troca, porém o problema é que eu efetivamente desembolsei esse valor. Além disso, o frete que eu paguei originalmente tinha prazo de aproximadamente 5 dias úteis, enquanto, na troca, a UZA oferece como frete grátis uma modalidade com prazo de 7 a 21 dias úteis.

Ou seja, na prática, eu perdi o valor do frete que havia pago para receber o produto em prazo mais rápido e, para receber a nova sandália no prazo que preciso, tenho que pagar novamente pelo frete.

Há ainda outra questão: na compra original, utilizei um cupom de 10% de desconto, que fazia parte das condições que eu tinha disponível para aquela compra. Ao realizar a troca, o vale-compras é inserido como um cupom e o sistema não permite que eu utilize novamente o desconto de 10%.

A nova sandália que desejo custa aproximadamente R$ 289,00. Fazendo as contas, se fosse considerado o valor integral que efetivamente paguei (R$ 268,93) e fosse mantida uma condição equivalente ao desconto de 10%, a diferença que eu teria que pagar seria muito menor.

Da forma como a troca está sendo processada, entretanto, eu teria que desembolsar aproximadamente R$ 70,00 a mais, considerando a diferença do vale, a impossibilidade de utilizar o cupom de 10% e o frete mais rápido.

O que considero mais problemático é que essas condições não foram apresentadas de forma clara para mim antes de eu optar pela troca. Se eu soubesse que perderia o valor do frete pago, que o frete grátis teria prazo de até 21 dias úteis e que o cupom de 10% não poderia ser utilizado na nova compra, eu poderia ter optado pelo cancelamento/estorno e realizado uma nova compra posteriormente.

Também tentei resolver a situação diretamente pelo SAC. Permaneci por mais de 20 minutos aguardando atendimento, mesmo o sistema informando que eu era a primeira da fila, mas não fui atendida. Tenho registro dessa tentativa.

Diante disso, solicito que a UZA reveja a forma como minha troca está sendo processada e apresente uma solução que não me cause um prejuízo desproporcional.

Gostaria especificamente de uma solução para:

* considerar o valor de R$ 268,93 que efetivamente paguei;
* permitir que eu escolha o frete mais rápido, pagando apenas o valor correspondente a essa modalidade, se necessário;
* e verificar a possibilidade de manutenção do cupom de 10% ou de uma solução equivalente, já que a nova compra está sendo realizada em decorrência de uma troca.

Não estou tentando obter qualquer vantagem indevida. Quero apenas realizar a troca sem perder valores e condições que fizeram parte da compra original e sem ter que pagar aproximadamente R$ 70 a mais para adquirir uma sandália que custa apenas cerca de R$ 20 a mais que a anterior.

Aguardo uma solução da UZA.