Ganhei um par de sapato de presente, mas veio com numeração errada e não pude trocar.

Question

Ganhei um par de sapatos Uza shoes da minha equipe de trabalho com numeração errada, porém quando fui trocar 12 dias após a compra cheguei na loja do amazonas shopping Manaus me disseram que tinha passada o prazo e não seria possível a troca, pois o sapato estava com valor promocional. Não troquei no prazo que constava pq estava em viagem. O que me deixa bastante magoada é que foi um presente coletivo e todos com a expectativa de me ver usando o presente. Enfim não pude realizar a troca e estou com um sapato que não vai me servir. Gostaria de um posicionamento da empresa tão renomada do estado do Amazonas, vale a lei do consumidor realizar minha troca. Qual a empatia com o consumidor diante desse desconforto.

Accepted Answer

Olá, Prezado (a)!

Primeiramente lamentamos por qualquer inconveniente gerado em nome de toda UZA. Gostaríamos de esclarecer que a plataforma na qual realizou a postagem é referente a produtos adquiridos em nossa loja online (site).

Por esse motivo, não conseguimos ter acesso a nenhum dado da compra realizada para poder lhe auxiliar, pois nossos sistemas não são integrados. Mas fique tranquila, encaminhamos todas as informações ao departamento responsável para poderem averiguar as informações necessárias, portanto, em breve a loja estará entrando em contato com um feedback e resolução do ocorrido.

Seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h às 17h através do WhatsApp******* e/ou telefone*******.

Atenciosamente,
UZA.

Ganhei um par de sapato de presente, mas veio com numeração errada e não pude trocar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor