Produto com defeito e impossibilidade de devolução

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido com a sua sandália.

Nossos produtos possuem garantia de 90 dias após a data da compra justamente para casos como esse. Por isso, queremos entender melhor o que aconteceu e te ajudar da melhor forma possível.

Você comentou que não está conseguindo realizar a troca/devolução. Pode nos informar o que ocorreu durante a solicitação?

Pedimos também que entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para que nossa equipe possa analisar o caso e seguir com o suporte necessário.

Atenciosamente,

UZA.

Quero DEVOLVER o produto e não trocar .
Não existe essa opção , como manda a lei do consumidor .
E fica truncada a página e não vai adiante , qdo posto foto do produto.
Muita dificuldade .
Tentei várias vezes .