Produto não recebido após prazo de entrega e descaso no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra no site e recebi a NF por e-mail que havia sido faturada e enviada no dia 15/05. Prazo de entrega seria até dia 25/05. Hoje já é dia 05 e nada, já entrei em contato e eles abrem uma reclamação no correios e nenhuma solução para mim. O site do correio não atualiza o rastreio, mas eu sou cliente da Uza e não dos correios. Eles deveriam reenviar o produto, mas nem isso. Perdi um cupom de 10% da primeira compra e eles não me ofereceram nada para amenizar o caos. Já vou pagar a compra no meu cartão e não tenho a mercadoria.
Descaso total com o cliente, atendimento ao cliente pessimo.