Sandália da Uza se desfazendo com menos de 1 mês de uso, com defeitos graves de qualidade.
Respondida
Manaus - AM
03/06/2026 às 12:54
ID: 250444401
Prezados,
Realizei a compra de uma sandália dourada com tachinhas, tamanho 39, através do aplicativo da Uza.
Venho por meio deste canal registrar formalmente que o produto apresentou vícios graves de qualidade com menos de 1 mês da data da compra. Tendo sido utilizada apenas 2 vezes, a sandália simplesmente está se desfazendo, como se estivesse guardada há anos. Decepção com a qualidade da marca. Não é um produto "barato". Nem as minhas danalias da renner e Ca de 120 reais se desfazem tão rápido assim, um absurdo, e olha que já cheguei a pagar 60 a 90reais em sandálias que duraram. Uma sandália que custa 289,00 reais deveria ter mais qualidade.
Os defeitos apresentados são:
Queda de 2 tachinhas de acabamento;
Descolamento severo da parte interna (palmilha);
Descolamento na parte frontal da sandália;
Descolamento na lateral do salto.
Gostaria de ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante, em seu Artigo 26, inciso II, o prazo de 90 dias de garantia legal para bens duráveis, como calçados.
Além disso, devido à extensão dos defeitos (o produto está literalmente se desfazendo, inviabilizando o uso), amparo-me no Artigo 18, 1 do CDC, que me dá o direito de exigir uma das seguintes alternativas:
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; OU
A substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso.
Em anexo, envio as imagens que comprovam o péssimo estado da sandália.
Número do pedido: *****
A sandália foi entregue dia 29 de abril.
Nome do produto: Flat New Soft Ouro.
Numero: 39
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:07
Olá, Bianca!
Informamos que todos os produtos adquiridos em nossa marca possuem garantia de 90 dias a partir da data da compra. Portanto, em caso de alegação de defeito, orientamos que o contato seja feito imediatamente com o local onde a compra foi realizada, para que possam ser seguidos os procedimentos corretos de análise da mercadoria.
Sendo assim, se a compra foi realizada pelo nosso site, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido para que possamos realizar a devida verificação.
Se a compra foi realizada em uma loja física, pedimos que se dirija até a loja com o produto em mãos ou entre em contato com a mesma fornecendo a nota fiscal, para que a equipe possa dar continuidade ao processo de análise.
Atenciosamente,
Equipe UZA.