Sandália da Uza Shoes perdeu a cor após pouco uso, cliente solicita solução.
Respondida
Elói Mendes - MG
18/08/2026 às 16:52
ID: 256790479
Realizei uma compra no site uza Shoes em julho do ano passado foi uma meia-pata na plataforma. Na verdade. Só que usei no máximo três vezes tanto que tem as fotos da sola e simplesmente a sandália que é dourada começou a perder a cor sei lá desbotar. Não sei o que aconteceu. Então assim eu gostaria de uma solução porque tá parecendo que a minha sandália tá suja.
E também a sola descolou , parece que está desfazendo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:11
Olá, Larissa!
Gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido é confeccionado em couro metalizado, uma matéria-prima de característica mais delicada e que requer cuidados específicos para preservar suas características e acabamento.
Junto ao produto, na embalagem, é disponibilizada uma bula com as orientações de conservação e cuidados necessários. Entre os fatores que podem interferir na durabilidade e na alteração da tonalidade do couro metalizado estão a umidade, o contato com o suor e o pH da pele, que podem provocar alterações no acabamento e na coloração do material ao longo do uso.
Em relação à solicitação apresentada, verificamos também que a compra foi realizada em julho do ano passado e, portanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia informado pela empresa, observados os prazos previstos na legislação consumerista aplicável.
Ainda assim, nossa intenção é buscar a melhor forma de auxiliá-la. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento ***** , encaminhando as fotos do produto e da sola, para que possamos avaliar o caso com mais detalhes e verificar as possibilidades de atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos conseguir ajudá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
UZA.