Pedido não entregue, falta de informação e descaso com o cliente
Não resolvido
Sorocaba - SP
18/11/2025 às 13:46
ID: 232223831
Fiz o pedido n ***** no dia 27/10/2025 com bastante antecedência, justamente para presentear uma pessoa no dia 15/11/2025. Mesmo planejando tudo com tempo, fiquei extremamente chateado com o total descaso da loja.
No dia 13/11/2025, como não havia qualquer atualização sobre o pedido, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado por eles. A pessoa que respondeu sem sequer se identificar só retornou dois dias depois, no dia 15/11/2025, dizendo que iria verificar. Desde então, até hoje 18/11/2025, não recebi absolutamente nenhuma resposta adicional.
Além disso, o código de rastreio *****, enviado por e-mail em 04/11/2025, não mostra nenhuma informação útil. No site, também não há qualquer dado que permita acompanhar o pedido.
O que mais me chateia é o desrespeito com o cliente: falta de informação, falta de retorno, falta de atenção e um atendimento que demonstra zero preocupação em ajudar. Por conta disso, não consegui presentear a pessoa e ainda fiquei no prejuízo, sem saber sequer se o meu pedido irá chegar.
Peço que resolvam essa situação com urgência.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:15
Olá, tudo bem?
Primeiramente agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência que teve com o prazo de entrega do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi devidamente entregue, porém infelizmente ocorreu um atraso no transporte. Esse atraso aconteceu devido à alta demanda de entregas no período de final de ano, quando as transportadoras costumam operar com grande volume de encomendas.
Mesmo assim, entendemos totalmente sua frustração e já reforçamos junto à transportadora responsável a importância de manter os prazos informados aos nossos clientes.
A Uzi Supply trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência possível e situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos entregar.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Uzi Supply
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:32
O problema maior nem foi apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência, comunicação e preocupação com o cliente durante todo o processo.
O código de rastreio não trazia informações úteis e o contato pelo WhatsApp demorou para responder e depois simplesmente não houve mais retorno.
Também chama atenção o fato de que a reclamação foi aberta em 18/11/2025 e só recebeu resposta em 11/03/2026. Um prazo de quase quatro meses para responder demonstra claramente o descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:34
Experiência muito ruim. O problema não foi apenas o atraso na entrega, mas principalmente a falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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