Produto diferente do pedido, reembolso não realizado e demora na resolução
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 10:18
ID: 224755049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas blusas no site da loja, uma das blusas foi enviada num tamanho diferente do que o tamanho que comprei, e as duas blusas vieram diferentes do anúncio.
No site da compra alegava não ter direito à devolução gratuita, entrei em contato com o vendedor e ele me disse pra devolver, depois de reclamar muito ele me mandou o valor do frete que eu paguei.
Não recebeu o produto quando o carteiro foi entregar, o vendedor da loja disse que teriam se mudado de localização e que ele iria buscar o produto no correios e me liberaria o reembolso.
Já passaram mais de uma semana, o reembolso não foi liberado e o produto demorou tanto tempo esperando para ele buscar na unidade dos correios, que acabou voltando para o remetente(minha casa)
Essa resenha já dura meses, a compra foi efetuada 08/06/2025, e até hoje não consegui resolver meu problema.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:55
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no processo e por qualquer transtorno causado.
O seu reembolso foi realizado no dia 02 de setembro de *******, conforme registro interno do nosso sistema.
A demora no atendimento ocorreu porque, nesse período, estávamos em processo de mudança de endereço e reestruturação da equipe, o que acabou impactando temporariamente o tempo de resposta.
Hoje nosso atendimento e logística já estão normalizados, e seguimos à disposição no WhatsApp de suporte para qualquer dúvida ou confirmação referente ao seu reembolso.
Agradecemos pela compreensão!
Equipe Uzi Supply
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 11:37
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5