Produto entregue quebrado

Comprei um case ******* pra meu celular, demorou um pouco pra chegar, mas até ai tudo bem, o vendedor sempre falava comigo. Quando o produto chegou, não estava em casa, minha mãe o recebeu, falei com o vendedor dizendo que tinha chegado e tal. Na outra semana, quando cheguei de viagem fui verificar o produto, abri e aparentemente tudo certinho, até colocar o case no celular e retirar a película protetora, foi ai que vi que o case estava quebrado na lateral. Enviei mensagem com fotos pelo WhatsApp de imediato (09/08/22). Deste então ele não me responde mais, enviei dois emails e nada de resposta. Não quero criar confusão, apenas um novo produto ou a devolução do dinheiro.