Resolvido

Comprei 3 calças e recebi modelo diferente do anunciado

V.j.textil Ltda

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

A loja fez uma promoção de 3 calças de moletom a escolha por R$ 99,00 em seu site e resolvi aproveitar. Comprei 3 calças de modelo igual, sendo 1 azul e 2 pretas. As calças que comprei são de modelagem reta e me mandaram calças Jogger porque ofertaram uma coisa e como acabou me mandaram outra. Entrei em contato com a empresa que me repondeu de maneira eficiente com a frase "Lamento pelo ocorrido" mesmo eu solicitando o produto comprado e ofertado como diz o artigo 35 do CDC. Houve o descumprimento de oferta e a resposta é " vamos devolver seu dinheiro" tirando o meu poder de escolha como se fosse isso ou nada e d.. Na hora de vender é uma maravilha, na hora de solucionar um erro deles o consumidor que se vire. A pessoa que me atendeu inclusive me disse que não estava negando a devolução, embora eu não tenha a solicitado, solicitei apenas o que eu comprei e paguei. Quero o produto comprado e não vão atender. Procon e paciência serão necessarios.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. V.j.textil Ltda respondeu

    01/10/2026 às 11:59

    Olá, Rivaildo!

    Conforme conversamos e solucionamos via WhatsApp, as peças recebidas incorretamente foram devolvidas por você e, no dia 01/10/2026, realizamos o envio das peças corretas.

    Desde o primeiro contato, buscamos solucionar a situação e apresentamos as alternativas disponíveis para o caso, mantendo o atendimento e o acompanhamento até chegarmos, em comum acordo, à solução adotada.

    Lamentamos pelo transtorno ocasionado e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Mezul.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Dei nota 9 devido ao primeiro atendimento, o mesmo não foi ruim mas também não solucionou o problema. No mais o atendimento foi educado e atencioso, tendo por fim, solucionado o problema sem a necessidade de acionar órgãos de proteção ao consumidor.

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