Não recebi meus shorts de treino comprados online e a loja não responde

Olá, boa tarde!

Realizei uma compra na loja online da empresa no dia 11/09, composta por 4 shorts para treino. No momento da compra, o prazo informado para entrega era até 16/09. Posteriormente, o prazo foi alterado para 21/09, porém, até o momento, 26/09, o pedido ainda não foi entregue.

Pelo rastreamento, o pedido aparentemente encontra-se na unidade da transportadora responsável pela entrega, mas, mesmo assim, não houve a entrega no meu endereço.

Já tentei contato diversas vezes com a empresa por Instagram e WhatsApp, porém deixaram de responder às minhas mensagens. A própria transportadora também entrou em contato comigo anteriormente, mas posteriormente deixou de responder e não apresentou nenhuma solução ou previsão concreta para a entrega.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema.

Deixo claro que não tenho interesse em cancelar a compra ou receber o reembolso. Minha intenção é receber os produtos que adquiri e paguei. Caso a transportadora contratada não tenha condições de concluir a entrega, solicito que a empresa providencie o envio de um novo pedido por outra transportadora, sem qualquer custo adicional para mim.

Aguardo um posicionamento objetivo, com a solução para a entrega dos produtos e uma previsão concreta de recebimento.

Fico no aguardo de um retorno.