V12 Motors VW

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/06/2026 às 17:53

ID: 251242439

Levei o veículo à concessionária V12 Motors na 503 norte para a revisão periódica e, na ocasião, fui informada de que ele não estava abrangido pelo recente recall relacionado à central multimídia. Durante a revisão, foi realizada uma atualização do sistema multimídia, serviço pelo qual foi cobrado o valor de R$ 108,40.

Após a atualização, a central multimídia passou a apresentar falhas que não existiam anteriormente. Trata-se, inclusive, de problema amplamente relatado por diversos proprietários após a instalação dessa mesma versão de software.

Diante dos defeitos apresentados, retornei à concessionária para que fosse realizada a correção. Entretanto, foi reinstalada a mesma versão do sistema que já havia causado os problemas relatados, sem qualquer solução efetiva. Ao final do atendimento, fui informada de que seria necessária a substituição da central multimídia.

Chama a atenção o fato de que a versão de software reinstalada é justamente aquela que vem sendo amplamente objeto de reclamações por parte de proprietários em diversos fóruns e canais especializados na internet, com relatos de falhas semelhantes às verificadas em meu veículo.

Além da ausência de solução para o problema, gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento. Informei previamente que possuía um compromisso e, ainda assim, permaneci aguardando por longo período. Durante esse tempo, o veículo permaneceu estacionado sem qualquer movimentação aparente e sem que houvesse comunicação adequada sobre o andamento do serviço. Passei boa parte do dia sem o veículo para, ao final, não receber uma solução efetiva.

Considerando que a pane surgiu imediatamente após a atualização realizada pela própria concessionária, não concordo com a indicação de substituição da central multimídia sem que sejam esgotadas as alternativas técnicas para correção do software.

Assim, aguardo que a Volkswagen do Brasil disponibilize o suporte técnico adequado à concessionária para que o sistema da minha VW Play seja restaurado e atualizado corretamente, de forma definitiva, gratuita e sem a substituição desnecessária do equipamento. Da mesma forma, espero que a solução seja implementada de maneira eficiente, sem que eu precise novamente permanecer um dia inteiro sem o veículo em razão de um problema originado após intervenção da própria rede autorizada.