NÃO CUMPRE PROMESSA VERBAL FEITA NA HORA DA VENDA. V12 SCIA/FALTA DE CLAREZA NA INFORMAÇÃO
Em réplica
Cidade Ocidental - GO
06/08/2026 às 23:22
ID: 255835863
FIZ UMA COMPRA DE UM T-CROSS ZERO KM E ME GARANTIRAM IPVA GRATIS,PORÉM SE NEGAM A PAGAR.
NO DIA 30-06-2026 COMPREI UMA T-CROSS ZERO KM NA V12 SCIA, O VENDEDOR E O GERENTE FORAM BEM ENFATICOS A DIZER QUE O CARRO ERA ISENTO DE IPVA 2026,POIS ERA ZERO KM.
1 MES DEPOIS O IPVA APARECEUE EU ACIONEI O VENDEDOR GABRIEL,O MESMO MANDOU UMA FOTO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA ONDE DIZIA QUE HAVIAM ALGUNS CRITERIOS PARA ISENÇÃO DO IPVA.
OU SEJA OCULTOU A INFORMAÇÃO NO ATO DA VENDA E SO DEPOIS QUE O PROBLEMA SURGIU EXPOS A REAL SITUAÇÃO.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:27
Olá, Sr. Elias!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer que a isenção do IPVA para veículos zero-quilômetro é um benefício concedido pelo Governo do Distrito Federal, mediante o cumprimento dos requisitos previstos na Lei Distrital n 4.733/2011. Essas informações, bem como a necessidade de atendimento aos critérios legais para a concessão da isenção, constam na proposta de compra e venda assinada no momento da aquisição.
Entendemos sua percepção e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
V12 Motors VW
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:56
Entender a insatisfação do consumidor por um erro induzido pela empresa não repara o dano causado, lamento a posição da empresa em não assumir o ônus do problema causado.