V12 Motors VW

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/10/2025 às 10:25

ID: 228244889

Propaganda enganosa, Cobrança Indevida e estorno não realizado.

Tínhamos um contrato de assinatura de veículo de 12 meses, que se encerraria em julho/2025. Em maio/2025, iniciamos uma nova negociação com a V12 e em junho/2025 fechamos um novo contrato. O carro da renovação só foi entregue em setembro/2025 e, para nossa surpresa, chegou sem os acessórios que a vendedora havia garantido (temos as conversas registradas).

Diante disso, solicitamos a troca do veículo, mas a empresa alegou que se tratava de erro da vendedora. Informamos que não tínhamos culpa e não aceitaríamos o carro. Foi então feito o distrato, devidamente registrado em documento e em mensagens. No dia 18/09, cancelaram a cobrança em nosso cartão, porém, no mesmo dia lançaram R$501,61 e no dia seguinte (19/09), lançaram o valor de R$ 1.889,00.

Solicitamos o estorno imediato e fomos informados, pela Sra. Rafaela (que se apresentou como supervisora), que o valor seria devolvido em até 3 a 5 dias úteis. Já se passaram mais de 11 dias e nada foi resolvido. Até agora, continuamos sem o estorno, pagando mais de R$ 2.000,00 por um serviço inexistente, apenas para não ficarmos inadimplentes no cartão de crédito.

Tentamos contato diversas vezes via WhatsApp e telefone, mas não obtivemos retorno. Este descaso é inaceitável.

Exigimos o cancelamento imediato e o estorno dos valores indevidamente cobrados. Caso não seja resolvido em caráter urgente, tomaremos as medidas cabíveis: abertura de reclamação no Procon, denúncia por propaganda enganosa junto aos órgãos de defesa do consumidor e acionamento judicial para reparação de danos materiais e morais.

Aguardo solução imediata.