Vendedora se recusa a cancelar pedido após cliente desistir do contrato, impedindo nova contratação.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 10:01
ID: 253646451
Fiz um pedido com a empresta em questão, porém não foi aprovado, sem nenhum motivo plausível, que eu não possuo nenhuma restrição e eu enviei o relatório do Serasa o qual foi solicitado.
Porém ao tentar com outra locadora, não está sendo possível pois a V12 não cancela meu pedido. A vendadora *****, no começo estava me tratando super bem, porém quando falei que não iria mais fazer o contrato com eles, mas sim com outra locadora a mesma começou a me tratar muito mal. Inclusive com pessoa psicológica, a mesma me mandou essa mensagem quando informou que não faria mais com eles *****, eu tinha cancelado a minha comissão só pra ter vc como minha cliente, não estaria recebendo nada tentando uma reanálise na sua ficha sendo que em nenhuma momento eu pedi isso a ela. Eu estava fazendo um contrato com ela na qual ambos devem ganhar. Porém se outro local seria melhor pra mim eu teria que mudar. Após essa mensagem dela eu fiquei com dó e solicitei que rodasse de novo. Porém conforme informado acima, foi negado, e agora eles não cancelam o pedido e eu não consigo mais fazer o pedido em outra locadora. A vendedora ***** só informa que não tem o que ela fazer.
Solicito ajuda da V12.
Obrigada
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:57
Olá, Aline.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que a análise e aprovação de crédito são realizadas exclusivamente pela Locadora, de acordo com seus critérios internos, não sendo uma decisão da V12. No seu caso, a proposta não foi aprovada em razão da existência de um contrato de locação anterior ainda ativo, não comportando a existência de dois contratos ao mesmo tempo.
Quanto ao cancelamento do contrato ativo, esse procedimento deve ser solicitado diretamente pelo titular à locadora LM, conforme suas normas operacionais. Por esse motivo, orientamos o contato pelo canal oficial 0800-0718090.
Reforçamos que prezamos pelo respeito e pela transparência no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:42
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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