desrespeito com consumidor

Prezado Sr. Sergio,

Primeiramente lamentamos a insatisfação relatada.

Conforme verificado em nosso sistema e também informado anteriormente por nosso suporte técnico, o equipamento em questão trata-se de um modelo descontinuado há mais de 10 anos, estando, portanto, fora do período de garantia e também fora da linha atual de fornecimento de peças de reposição.

Em relação ao seu apontamento sobre assistência técnica, é importante esclarecer que a V8 Brasil não realiza qualquer tipo de venda casada. O cliente possui total liberdade para escolher a assistência técnica de sua preferência para avaliação e eventual reparo do equipamento, não sendo obrigatório o envio para uma assistência autorizada.

Quanto à solicitação do diagrama elétrico, informamos que, por política interna e também por questões de segurança técnica, esse tipo de documentação é disponibilizado exclusivamente para assistências técnicas formalizadas, com CNPJ ativo, garantindo que o manuseio e reparo sejam realizados por profissionais qualificados. Essa prática visa preservar a integridade do equipamento e a segurança do usuário.

Dessa forma, orientamos que o equipamento seja encaminhado a uma assistência técnica de sua confiança, que poderá realizar a análise e, caso necessário, entrar em contato conosco para suporte técnico adicional dentro dos critérios estabelecidos.

A V8 Brasil segue a disposição para eventuais esclarecimentos.

V8 Brasil

Por se tratar de um produto descontinuado eu nao quero levar a assistência por motivos nos quais nao tem peças de reposição como a própria empresa disse e so presciso do esquema eletrico para poder entender o funcionamento do mesmo e possivelmente achar uma peça substituta mas pelo visto a empresa continua a se negar um direito do código de defesa do consumidor nos quais pretendo tomar providências

Prezado Sr. Sergio,

Compreendemos seu posicionamento e reiteramos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor suporte possível dentro dos critérios técnicos, legais e de segurança adotados pela empresa.

Em relação à disponibilização do diagrama elétrico, é importante reforçar que não se trata de negativa de direito do consumidor, mas sim de uma política técnica e de segurança amplamente adotada no setor. Esse tipo de documentação envolve informações sensíveis que, quando manipuladas sem o devido conhecimento técnico, podem gerar riscos à integridade física do usuário e danos ao equipamento.

Por esse motivo, tais informações são disponibilizadas exclusivamente a profissionais qualificados e empresas formalizadas, que possuem capacidade técnica para realizar análises e intervenções seguras. Essa prática está alinhada com o dever da empresa de zelar pela segurança do consumidor e pelo uso adequado do produto.

A V8 Brasil permanece à disposição para prestar suporte técnico às assistências, dentro dos critérios estabelecidos, caso um profissional habilitado venha a conduzir a análise do equipamento.

V8 Brasil

Eu sou mecanico industrial e entendo os riscos mas como nao quero levar a assistência nenhuma por como eu disse e vcs mesmos afirmaram que e um produto descontinuado possivelmente nao existe a peça na qual eu quero poder entender o diagrama eletrico para possivel substituição de uma compatível ou similar e tenho conhecimentos técnico para o processo so presciso do diagrama para poder entender o funcionamento nos quais os fios nao levam as demarcação especificado na fábrica do equipamento como manda a lei

Prezado Sr. Sergio,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos sua colocação quanto à sua experiência técnica.

No entanto, independentemente da formação ou experiência do solicitante, a política da V8 Brasil é a mesma para todos os clientes. Os diagramas elétricos e demais documentos técnicos internos não são disponibilizados diretamente ao consumidor final, pois contêm informações de uso restrito destinadas exclusivamente à rede de assistência técnica e profissionais devidamente habilitados. Essa diretriz tem como objetivo preservar a segurança dos usuários, garantir a integridade do equipamento e manter a padronização dos procedimentos técnicos adotados pela fabricante.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte técnico possível dentro dos procedimentos da empresa, por meio de uma assistência técnica ou profissional habilitado que atenda aos critérios estabelecidos pela V8 Brasil.

Na minha opiniao continua sendo venda casada se o produto esta descontinuado porque a política da empresa esta em vigor ??? Se o produto esta descontinuado nao tem porque nao fornecer o diagrama em questão no meu ver ou obriga comprar outro moderno ou levo na assistencia aonde ja ouvi a mesma coisa nao pegamos este equipamento porque nao tem o diagrama e nao tem peças de reposição entao vou ter que abrir um processo porque nao quero comprar outro equipamento e tambem nao quero correr a cidade ouvindo a mesma coisa nao mechemos comente aparelho