O que aconteceu
No final de agosto de 2026, entrei em contato com o SAC da V8 Digital para realizar a quitação total do meu contrato de Crédito CLT (Contrato n *****). Realizei o pagamento do valor combinado e a própria empresa me enviou o comprovante de baixa do contrato.
Para a minha surpresa e indignação, neste mês de setembro sofri um desconto indevido direto na minha folha de pagamento (holerite) referente ao contrato que JÁ ESTAVA QUITADO.
Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp (nos dias 4, 8 e 9 de setembro), fui informado de que "o desconto já estava programado na folha" e que fariam o reembolso. O grande problema é a justificativa que me deram: dizem que preciso aguardar a Instituição Financeira receber, processar e repassar o valor para eles junto à Dataprev, para só então me devolverem o dinheiro.
Ou seja, não me dão um prazo exato e eu fico no prejuízo esperando a boa vontade dos sistemas deles, mesmo o erro não sendo meu!
O meu contrato está quitado e eu tenho o comprovante emitido por vocês! Se houve erro ou lentidão de comunicação entre a V8 Digital, a Instituição Financeira e a Dataprev, isso é um problema operacional de vocês e não deve onerar o cliente. Eu não posso ficar sem parte do meu salário por causa de uma falha no sistema de baixa de vocês.
Exijo o estorno/reembolso imediato do valor descontado indevidamente na minha conta bancária. Já cumpri com a minha obrigação ao quitar o empréstimo de forma antecipada.
Aguardo um retorno urgente com a devolução do meu dinheiro (e não com mais desculpas sobre prazos de terceiros).