VA Importação

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Açailândia - MA

14/07/2026 às 11:01

ID: 253865129

Profunda insatisfação com o atendimento de garantia

Prezados,

Registro minha indignação com a forma como a VA Importações está tratando seus revendedores.

Adquiri um equipamento da marca Vilubri para revenda e, como procedimento da minha empresa, realizei um teste de funcionamento antes de disponibilizá-lo ao cliente. Para minha surpresa, o equipamento apresentou defeito imediatamente, sem sequer ter sido vendido ou utilizado.

Em vez de receber um atendimento ágil para solucionar um problema claramente relacionado ao produto, fui informado de que preciso emitir uma nota fiscal de remessa para garantia, gerando mais burocracia, perda de tempo e custos para o revendedor.

É difícil compreender como um fornecedor espera que seus parceiros assumam esse tipo de desgaste por um defeito que não foi causado por eles. O revendedor investe em estoque, paga impostos, mantém estrutura, atende clientes e ainda precisa lidar com entraves para resolver um problema de fabricação.

Sinceramente, esperava uma postura muito mais comprometida com quem representa e comercializa a marca. Um produto que chega com defeito de fábrica deveria receber prioridade no atendimento, e não criar mais obstáculos para quem já foi prejudicado.

Essa experiência compromete minha confiança na parceria comercial e me faz refletir sobre a continuidade da comercialização dos produtos da marca, pois quem acaba respondendo perante o cliente final é o revendedor.

Espero que essa situação seja revista e que a VA Importações passe a adotar um atendimento mais eficiente e respeitoso com seus parceiros comerciais.

Atenciosamente,

Fernando Saldanha
Stop Equipamentos
Açailândia MA