ERP contratado não funciona e empresa se recusa a reembolsar após cancelamento

Contratamos o ERP da Vaapt no dia 15/08, com promessa comercial de que a integração e migração do nosso sistema atual para a plataforma seria concluída em até 15 dias, permitindo o uso pleno do sistema no dia a dia da empresa.

Ocorre que durante todo o período contratado o sistema nunca esteve funcional para nossa operação. Tivemos acesso apenas ao login, mas o ERP não funcionou como necessário travava, não integrava corretamente e não permitia utilizar as funcionalidades que foram apresentadas como motivo para contratar.

O atraso no processo de migração e os problemas técnicos tornaram impossível usar o sistema, o que nos levou a cancelar em 28/10, menos de três meses após a contratação.

Após o cancelamento, solicitamos o estorno da taxa de adesão e das mensalidades pagas, já que o serviço não foi entregue de forma adequada. Porém, a empresa respondeu alegando que como o acesso foi liberado, o serviço é considerado entregue, e que não irão reembolsar nada, contrariando a realidade da experiência e o próprio Termo de Uso que prevê que a plataforma deve funcionar adequadamente.

Estamos tentando resolver de forma amigável, porém não tivemos proposta de solução.