Sistema Prometido como Top Não Cumpre Promessas, Atendimento Péssimo e Integração Falha

Olá sr. Mago das Peças, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os demais consumidores tenham acesso às informações de forma completa e transparente.

A VAAPT é uma plataforma SaaS destinada à gestão de produtos usados e continua operando normalmente, atendendo centenas de clientes em todo o Brasil.

Em relação à migração e integração de anúncios do Mercado Livre para a Shopee, trata-se de uma facilidade disponibilizada pela VAAPT como apoio operacional aos clientes, sem qualquer cobrança adicional e sem constituir objeto principal do contrato de prestação de serviços.

A realização dessa migração em larga escala depende do atendimento às regras, limitações e requisitos técnicos definidos pelas próprias plataformas de terceiros (Marketplace), especialmente quanto à padronização dos anúncios e às restrições impostas por suas APIs. Tais condições independem da atuação da VAAPT, razão pela qual nem toda operação é tecnicamente viável de ser executada de forma massiva.

Sempre que identificada qualquer limitação técnica dessa natureza, nossa equipe comunica o cliente e busca orientar sobre as alternativas disponíveis.

Quanto ao atendimento, levamos toda manifestação a sério e utilizamos cada feedback como oportunidade de aprimoramento contínuo de nossos processos e equipe.

Reforçamos ainda que a implementação, migração de dados e integrações disponibilizadas como cortesia não possuem cobrança específica e são oferecidas como suporte complementar aos clientes, não constituindo garantia de execução irrestrita quando houver limitações técnicas impostas por sistemas de terceiros.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais, sempre pautados pela boa-fé, transparência e respeito aos nossos clientes.

Agradeço o retorno, porém ele não muda os fatos que relatei.

Em nenhum momento contratei a VAAPT apenas pelo sistema. Durante o processo comercial, um dos principais argumentos utilizados para justificar o alto valor de adesão e da mensalidade foi justamente a facilidade de migração e integração dos meus anúncios do Mercado Livre para a Shopee. Se essa funcionalidade possuía limitações técnicas relevantes ou sequer havia garantia de execução, isso deveria ter sido informado antes da contratação, e não apenas quatro meses depois.

O problema não é a existência de limitações técnicas. Elas podem acontecer com qualquer empresa. O problema foi criar uma expectativa, me fazer investir mais de R$ 4.000,00 em adesão, pagar mensalidades e somente meses depois informar que aquilo que foi apresentado comercialmente não seria possível.

Também discordo da afirmação de que essa funcionalidade era apenas uma cortesia. Independentemente de constar ou não como objeto principal do contrato, ela foi utilizada como diferencial comercial durante as negociações e influenciou diretamente minha decisão de contratar a plataforma.

Além disso, mantenho minha crítica quanto ao atendimento. Em diversas oportunidades encontrei dificuldades para obter respostas objetivas, prazos claros e soluções efetivas. Minha avaliação não é baseada em um único episódio, mas em toda a experiência que tive como cliente.

Minha intenção com esta reclamação não é prejudicar a empresa, mas relatar exatamente o que vivi para que outros consumidores possam tomar sua decisão conhecendo todos os fatos. Se minha experiência tivesse sido positiva, ela também seria registrada aqui. Infelizmente, não foi.

lá.

A VAAPT respeita sua manifestação e lamenta que sua percepção sobre os serviços prestados não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, para fins de transparência perante os demais consumidores, entendemos importante registrar que a VAAPT sempre conduziu esse atendimento de forma pautada na boa-fé, disponibilizando suporte técnico, acompanhamento durante a implantação e esclarecimentos sempre que identificadas limitações operacionais.

A funcionalidade mencionada referente à migração de anúncios entre marketplaces é disponibilizada como recurso de apoio aos clientes, sem cobrança específica, estando sua execução condicionada às regras técnicas, requisitos de padronização e limitações impostas pelas plataformas de terceiros, circunstâncias que fogem ao controle da VAAPT. Sempre que tais limitações são identificadas, elas são comunicadas ao cliente e avaliadas as alternativas tecnicamente viáveis.

Reiteramos ainda que a plataforma contratada permaneceu plenamente operacional durante toda a relação contratual, sendo utilizada para as funcionalidades previstas no objeto principal do contrato.

Naturalmente, compreendemos que expectativas comerciais possam ser diferentes da experiência prática de cada operação, especialmente em projetos que envolvem integrações com sistemas de terceiros, sobre os quais a VAAPT não possui ingerência técnica ou operacional.

Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, do atendimento e de nossas soluções, valorizando todo feedback recebido como oportunidade de evolução.

Agradecemos o período em que confiou na VAAPT e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe VAAPT Tecnologia e Consultoria Ltda.