Ainda no aguardo de solução de problema

Question

Em ******* iniciamos a construção de uma casa de madeira, em ******* a casa foi entregue tão suja que somente depois da limpeza verificamos algumas inconformidades - pintura de baixa qualidade e várias infiltrações. A cada novo final de semana que vínhamos para sítio descobríamos novas surpresas. O vento (aqui é ventoso por natureza) parecia que ia voar telhas, reclamamos e refizeram parte do telhado. As goteiras começaram a surgir a cada nova chuva, escorria água para dentro de casa que entrava pelas portas-baú e janelas. A cada nova semana novo contato para sanar problemas que surgiam. Depois de três anos da entrega continuamos com problemas a cada chuva com infiltração nas janelas de dois quartos e piorou, pois agora nem retorno temos e as infiltrações continuam. A empresa colocou um terceira parede em parte da casa e as infiltrações persistem. Aqui na nossa casa, começou a chover e  temos que fechar todas as aberturas porque a água entra em todas elas e não é fechar vidros e sim as venezianas e mesmo assim há, em algumas aberturas, a água continua a entrar. Pior ainda que havíamos combinado (verbalmente e esse foi nosso erro) com a dona da empresa, que quando fôssemos fazer a pintura de manutenção, a empresa entraria ou com mão de obra, ou com a tinta e agora resolveram voltar atrás e responderam que não farão (isso foi combinado com a dona da empresa porque até ela viu a má qualidade que a pintura foi entregue). Por e-mail enviamos fotos e descrições de problemas, alguns foram solucionados, outros refeitos, outros ignorados. E assim aguardamos a solução, tanto das infiltrações nas janelas, quanto da pintura. Vários pontos foram ignorados pela empresa e outros nem sabemos se foi refeito, porque o mestre de obras que tem como função fiscalizar não sabemos se realmente o fez (pilares que pedimos que trocassem e não sabemos se o fizeram porque estão dentro das paredes são exemplos disso). Portanto, sugerimos que ao fazer qualquer obra com esta empresa, documente cada detalhe (tipo de fio, madeira,  tinta.... mínimos detalhes) porque só assim serão contemplados com um produto final que não trará tanta dor de cabeça quanto nós temos tido nestes três anos de vida aqui em nossa casa (moramos aqui agora e vemos a cada dia coisas que foram feitas fora do que esperávamos e pelo qual pagamos). Aqui o relato é apenas de alguns pontos, pois há muitos outros que deixaram a desejar (fogão campeiro que não funciona o forno, janela da garagem que ficou fora do esquadro, deck que nem tinha sido planejado e a saída da porta baú era para o vazio com mais de um metro de altura,  pintura de péssima qualidade, sem um lixamento de qualidade... e muitos outros detalhes).  Depois de três anos da entrega (a casa tem 5 anos de garantia) o silêncio completo reina. Contatos são feitos (mensagens vistas, acessadas) e nada de resposta.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Inicialmente pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal, a empresa Vacariense possui mais de 42 anos de marcado e tem como lema manter a qualidade de seu produto e o bom atendimento ao cliente.

Lembramos sempre que nosso produto pode apresentar alterações com o uso e com o desgaste do tempo por conta de se tratar de algo quase artesanal, afinal não estamos falando de uma produto feito em série, deste modo, procuramos manter o contato com o cliente e auxiliar em eventual necessidade de reparo.

Estamos sempre à sua disposição para buscar a solução de qualquer problema que tenha ocorrido em sua obra.

Att

Ainda no aguardo de solução de problema

Resposta da empresa