Vacations To Go

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São Paulo - SP

08/08/2025 às 12:45

ID: 224071279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Título da Reclamação:
Agência vendeu cruzeiro sem informar visto necessário Reembolso parcial em andamento

O que houve? (Descrição)
Em maio de 2025, comprei através da Vacations To Go um cruzeiro da Holland America para o Alasca, com saída de Seattle no dia 1 de julho de 2025, para mim e minha esposa.

Quatro dias antes da viagem, fui informado que passageiros não-americanos precisariam de visto canadense devido a uma parada técnica em Victoria, Canadá. Tenho e-Visa canadense válido para entrada aérea, mas a agência nunca informou que este visto não seria aceito para a viagem marítima.

No porto de Seattle, fomos impedidos de embarcar e instruídos a solicitar reembolso. A Holland America não respondeu aos meus contatos, mas a Vacations To Go se dispôs a devolver a tarifa do cruzeiro (US$ 1.082,00) e informou que a Holland America devolveria apenas as taxas governamentais.

Ainda aguardo confirmação dos valores exatos, prazos e forma de pagamento. Já registrei reclamação formal no Departamento de Transporte dos EUA (DOT). Aguardo solução definitiva.

Você deseja solução para o seu problema?
Sim Receber o reembolso total de ambas as passagens (tarifa do cruzeiro + taxas governamentais), com valores e prazos confirmados.

Protocolo de atendimento (opcional)
DOT Complaint #*****