Compra de Kit e Curso de Massagem Tântrica sem Confirmação e Acesso Negado à Conta
Resolvido
Chapecó - SC
08/06/2026 às 14:14
ID: 250802103
Fiz uma compra ontem 07/06/2026, de um kit no valor de R$169,00, finalizei a compra e junto ganhei um curso de massagem tantrica. Não recebi email de confirmação da compra, apenas email da conta, que não consigo acessar. No meu cartão foi descontado o valor com frete que ficou 188,00 parcelado em 3x. O curso já tive acesso pelo aplicativo da hotmart, mas pelo WhatsApp fui informada que não tem pedido. Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:04
Olá!
Queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Por um problema interno no sistema, o seu pedido não apareceu corretamente em nossa base de envios, embora o pagamento tenha sido identificado normalmente pelo banco.
Estamos com uma demanda muito alta de atendimentos, mas em nenhum momento deixamos de atender você ou ignoramos sua solicitação. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos o envio imediato do seu pedido para evitar mais atrasos.
O código de rastreio já foi encaminhado e seguimos totalmente à disposição para qualquer ajuda ou acompanhamento que precisar.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:35
Empresa prestou atendimento e resolveu a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8