Produto não recebido e problema com a conta no site após compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 09:57
ID: 244376743
Fiz a compra do Kit Essencial de Autocuidado - 1 espuma + 1 óleo no dia 12/12/2025 e até hoje não recebi meus produtos. No site do rastreio consta que eles estão com o produto na unidade de entrega desde 20/12/2025 mas não sai pra entrega. Preciso que a entrega seja realizada ou que o valor dos produtos seja estornado. Já mandei e-mail para a ***** e não fui respondida. O número do pedido é #*****. Além disso, ao tentar entrar no meu login no site consta que a minha conta não existe.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:11
Boa tarde!
Tudo bem?
Verificamos o seu caso e, de fato, houve um problema com a sua encomenda. O pedido chegou a entrar em rota de entrega, porém não foi finalizado corretamente.
Já acionamos a transportadora responsável para entender o ocorrido e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas.
Para resolver o quanto antes, realizamos o reenvio do seu pedido via Sedex, para que chegue até você com mais agilidade e segurança.
Sentimos muito pelo transtorno causado e queremos que saiba que prezamos muito pela sua experiência conosco. Como forma de carinho e pedido de desculpas, seu pedido seguirá com um mimo especial
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:57
A empresa entrou em contato pelo whatsapp e disse que fará o envio dos produtos via SEDEX. Estou aguardando a resolução completa da situação, mas fiquei muito satisfeita com o atendimento recebido até agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10