O que aconteceu
**Problema grave nas baixas financeiras e falta de retorno do suporte**
Estamos enfrentando um problema grave no sistema relacionado às **baixas financeiras dos condomínios**.
As baixas estão sendo realizadas corretamente, na conta correta e ativa. Porém, quando extraímos os relatórios, verificamos que **algumas movimentações estão aparecendo vinculadas a contas que já foram inativadas no sistema**.
Se a conta está inativa, entendemos que ela não deveria mais receber ou apresentar qualquer movimentação, muito menos baixas realizadas atualmente.
Esse problema está prejudicando diretamente nosso trabalho, principalmente a **conferência financeira e a elaboração das prestações de contas dos condomínios**, pois os relatórios não estão refletindo corretamente as movimentações realizadas.
O problema foi informado ao suporte **desde o dia 29/09**, quando encaminhamos uma mensagem detalhando toda a situação e ressaltando a importância e a urgência da correção. Desde então, já enviamos **diversos e-mails solicitando um posicionamento**, porém, até o momento, **não recebemos nenhum retorno ou solução**.
É extremamente preocupante ficarmos sem resposta diante de um problema que interfere diretamente na gestão financeira e na prestação de contas dos condomínios.
Solicitamos uma **verificação urgente do sistema**, esclarecimento sobre o motivo pelo qual as baixas estão sendo vinculadas a contas inativas e, principalmente, uma **solução definitiva**, garantindo que as movimentações sejam direcionadas e apresentadas somente na conta correta e ativa.
Também precisamos de um retorno sobre as movimentações que já foram afetadas, para que possamos identificar e corrigir os relatórios e evitar prejuízos nas prestações de contas.
**Aguardamos um posicionamento urgente, pois o problema continua ocorrendo e está impactando diretamente nosso fluxo de trabalho e a prestação de contas dos condomínios.**