Restituição atrasada há mais de 8 meses

Question

Comprei passagens para uma viagem em família com a Vai de Avião, mas tivemos que cancelar. Fui informada pela empresa que eu receberia a restituição da minha passagem porque a Cia aérea alterou meu vôo. Preenchi a documentação para restituição do valor em 13/07/22, e até hoje (03/04/23) não recebi nada. A cada vez que entro em contato, surge uma nova desculpa para atrasar o pagamento da minha restituição. Não recomendo essa empresa!

Accepted Answer

Olá Taís. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que tenha ocorrido esta situação em seu reembolso. Como pode verificar no próprio Reclame Aqui, temos apenas 2 ocorrências em 8 anos de mercado; infelizmente a sua foi a terceira, sendo que há 4 anos não recebíamos nenhuma reclamação, incluindo os 3 anos vigentes da pandemia de Covid-19 - que não é o seu caso - mas que gerou inúmeras solicitações de reembolso e / ou cancelamento de viagens.

Em relação ao ocorrido, salientamos que:

- O pagamento de serviços de viagem é realizado do Cliente para o nosso Fornecedor e deste para a Companhia Aérea; a devolução de valores segue o fluxo inverso, sendo realizada diretamente pelas Companhias Aéreas para o nosso Fornecedor e deste para o Cliente; em nenhum momento a agência recebe valores diretamente do Cliente, por este motivo também é impedida de realizar pagamentos ou reembolso diretamente ao mesmo

- A agência deu todo o suporte necessário a Cliente, desde a primeira solicitação de reembolso até a resolução da questão

- Cobramos, através de ticket no sistema do nosso Fornecedor - que é o canal em que estes casos são tratados - seu reembolso em: outubro de *******, janeiro e fevereiro de *******

- Nosso Fornecedor realizou o trâmite conforme solicitado, porém ele também depende da Companhia Aérea para receber o valor e reembolsar a Cliente

- Houve um erro sistêmico que não permitiu que você recebesse o reembolso programado para o dia 31/03/23, prazo estipulado pelo Fornecedor após receber o reembolso da Companhia Aérea

- Sanado o erro, o depósito foi realizado na data de ontem, 6/4/23

A Vai de Avião Agência de Viagem tem ótimas avaliações de nossos Clientes reais em seus perfis nas Redes Sociais, justamente por buscar a excelência em atender nossos Clientes e apoiá-los em suas necessidades, principalmente quando algo não sai conforme esperado. Infelizmente há questões que estão fora da nossa alçada e controle; que dependem de outros elos da indústria de turismo para que tudo se resolva da forma mais rápida possível.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para as próximas viagens de sua família.

Atenciosamente

Arlene Fortes Rodigheri
Proprietária
Vai de Avião Agência de Viagem

Restituição atrasada há mais de 8 meses

Resposta da empresa