Resolvido

Bônus

VAIDEBET

cidade: São Paulo

O que aconteceu

https://******* .Oi!

Hoje (02/12/*******) fiz o cadastro na Vai de Bet e efetuei um depósito de R$*******,00, havia a opção de bônus e como sei que para sacar os valores você precisa completar os requisitos, selecionei a opção de bônus para esportes porque não iria apostar em esportes e automaticamente eu perderia o tal bônus. Meu cadastro foi feito para apostar no casino. Fiz um depósito de R$*******,00 e minhas apostas foram feitas com o MEU dinheiro, então, os ganhos foram reais, sem qualquer bônus. E para a minha surpresa meu saque está bloqueado por causa do tal bônus.

Acabei usando o bônus depois de algumas tentativas de saques para ver se liberava os meus ganhos reais, mas sem sucesso. Ganhei um bônus de R$20,00 e tenho que apostar R$*******,00 para sacar um valor que foi feito com meu dinheiro no casino e não em apostas esportivas.

Estou pedindo por favor que cancelem esse bônus e que liberem o valor ganho para saque, pois os ganhos não foram feitos com bônus.

Ao tentar sacar pela primeira vez, o bônus estava intacto, nem sabia que tinha o tal bônus.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VAIDEBET respondeu

    05/12/2023 às 09:04

    Olá Emerson, espero que esteja bem.

    Agradeço pela sua atenção no nosso contato por mensagem interna

    Após uma análise no sistema e esclarecimentos internos, observei que você ativou o bônus esportivo ao se cadastrar na plataforma. É importante lembrar que não é possível efetuar saques enquanto um bônus estiver ativo. Você tem a opção de concluir o rollover, aguardar a expiração do bônus ou solicitar o cancelamento através do chat online. No seu caso, bastaria solicitar o cancelamento do bônus pelo chat, e o saque do seu saldo real seria normalizado.

    Notei que o seu bônus foi cancelado e o saldo foi utilizado. Reforço que não existe mais bônus ativo em sua conta, qualquer novo saldo que for movimentado poderá ser sacado a qualquer momento.

    Se surgirem dúvidas adicionais, saiba que estou à disposição para ajudar por meio de e-mail e dos canais internos. Conte comigo!

    Atenciosamente,

    Jackeline | VAIDEBET

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento até que foi rápido, se eu esperasse um pouco mais conseguiria efetuar o saque. Perdi mais de R$1.*******,00 de besteira, mas com certeza volto à plataforma pra tentar recuperar o que perdi. Obrigado!