Ganhei 10 reais de bônus no app fiz ******* com os 10 mais não liberam para saque
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
27/06/2023 às 00:54
ID: 167141423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão no sábado ganhei 10 reais de bônus joguei consegui fazer ******* reais mais vocês não liberam o valor para saque então porque dao o valor é falam que podemos sacar agora ganhei o valor está preso no app como bônus de cassino e não consigo usar nem retirar isso é palhaçada zuacao com a cara dos usuários
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 17:50
Olá Edenilza, tudo bem com você? Espero que você esteja super bem!
Me chamo Apolo, e sou responsável pela análise do seu caso. Agradeço a oportunidade de atender você e esclarecer as suas dúvidas através do reclame aqui.
Edenilza, não encontrei nenhuma movimentação na sua conta, está tudo zerado e não teve nenhuma aposta recente. Acredito que você possa estar se tratando de outra conta.
Sendo assim, enviei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma (nilz***********) solicitando alguns dados para que eu possa está analisando com mais precisão o seu caso.
Atenciosamente,
(Apolo) Equipe de extensão para atendimento exclusivo do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 19:44
Então no caso o nome está como Daniel Ferreira de Sousa tel:******* seria o login oque mais vc precisa saber para verificar
Réplica da empresa
28/06/2023 às 16:11
Edenilza, boa tarde.
Conforme explicado por e-mail, você entrou em contato através do Reclame Aqui solicitando informações para outra conta que não é sua, em tese não posso prosseguir com o atendimento, mas como não estarei fornecendo nenhum dado vou explicar tudo o que ocorreu.
O saldo bônus que consta no valor de *******.04 é um bug, esse saldo deveria ter zerado após a conclusão do rollover, já estamos trabalhando para que esse problema seja resolvido.
Vou aproveitar a oportunidade para explicar como funciona as regras e condições para uso do nosso bônus, caso você tenha alguma dúvida, segue:
1. O usuário deve completar um volume de apostas em 75x;
2. Após cumprimento do rollover, você deverá realizar um depósito mínimo de R$1,00 para que seu saldo bônus converta em saldo real;
3. O valor máximo do prêmio limita-se ao valor inicial do bônus (R$10,00).
Para acompanhar quanto falta para concluir o rollover, clique no link:
https://*******
Para visualizar os termos e condições aceitos na ativação do bônus, clique no link:
https://*******
Nesse caso, o Daniel cumpriu com todas as regras exigidas e ganhou o prêmio de R$ 10,00 reais em saldo real conforme print enviado por e-mail, mas ele utilizou o valor apostando no jogo Fortune Tiger. Lembrando que o saldo bônus como o próprio nome já diz é um valor fictício e não tem como sacar o mesmo, o saldo bônus tem como intuito atingir o prêmio.
Edenilza, irei fazer o acompanhamento do seu caso por e-mail, assim que o bug for resolvido entrarei em contato para avisar, e em seguida irei solicitar avaliação do meu atendimento, combinado assim? :)
Atenciosamente,
(Apolo) Equipe de extensão para atendimento exclusivo do Reclame Aqui.