Em réplica

Ganhei 10 reais de bônus no app fiz ******* com os 10 mais não liberam para saque

VAIDEBET

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Então no sábado ganhei 10 reais de bônus joguei consegui fazer ******* reais mais vocês não liberam o valor para saque então porque dao o valor é falam que podemos sacar agora ganhei o valor está preso no app como bônus de cassino e não consigo usar nem retirar isso é palhaçada zuacao com a cara dos usuários

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Interações da reclamação

  1. VAIDEBET respondeu

    27/06/2023 às 17:50

    Olá Edenilza, tudo bem com você? Espero que você esteja super bem!

    Me chamo Apolo, e sou responsável pela análise do seu caso. Agradeço a oportunidade de atender você e esclarecer as suas dúvidas através do reclame aqui.

    Edenilza, não encontrei nenhuma movimentação na sua conta, está tudo zerado e não teve nenhuma aposta recente. Acredito que você possa estar se tratando de outra conta.

    Sendo assim, enviei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma (nilz***********) solicitando alguns dados para que eu possa está analisando com mais precisão o seu caso.

    Atenciosamente,

    (Apolo) Equipe de extensão para atendimento exclusivo do Reclame Aqui.

  2. Consumidor respondeu

    27/06/2023 às 19:44

    Então no caso o nome está como Daniel Ferreira de Sousa tel:******* seria o login oque mais vc precisa saber para verificar

  3. VAIDEBET respondeu

    28/06/2023 às 16:11

    Edenilza, boa tarde.

    Conforme explicado por e-mail, você entrou em contato através do Reclame Aqui solicitando informações para outra conta que não é sua, em tese não posso prosseguir com o atendimento, mas como não estarei fornecendo nenhum dado vou explicar tudo o que ocorreu.

    O saldo bônus que consta no valor de *******.04 é um bug, esse saldo deveria ter zerado após a conclusão do rollover, já estamos trabalhando para que esse problema seja resolvido.

    Vou aproveitar a oportunidade para explicar como funciona as regras e condições para uso do nosso bônus, caso você tenha alguma dúvida, segue:

    1. O usuário deve completar um volume de apostas em 75x;

    2. Após cumprimento do rollover, você deverá realizar um depósito mínimo de R$1,00 para que seu saldo bônus converta em saldo real;

    3. O valor máximo do prêmio limita-se ao valor inicial do bônus (R$10,00).

    Para acompanhar quanto falta para concluir o rollover, clique no link:

    https://*******

    Para visualizar os termos e condições aceitos na ativação do bônus, clique no link:

    https://*******

    Nesse caso, o Daniel cumpriu com todas as regras exigidas e ganhou o prêmio de R$ 10,00 reais em saldo real conforme print enviado por e-mail, mas ele utilizou o valor apostando no jogo Fortune Tiger. Lembrando que o saldo bônus como o próprio nome já diz é um valor fictício e não tem como sacar o mesmo, o saldo bônus tem como intuito atingir o prêmio.

    Edenilza, irei fazer o acompanhamento do seu caso por e-mail, assim que o bug for resolvido entrarei em contato para avisar, e em seguida irei solicitar avaliação do meu atendimento, combinado assim? :)

    Atenciosamente,

    (Apolo) Equipe de extensão para atendimento exclusivo do Reclame Aqui.