Ganhei e não consigo sacar
Não resolvido
Salvador - BA
11/07/2023 às 21:24
ID: 168042467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu depositei na plataforma e ganhei 10$ de bônus e fui jogar e ganhei *******$ mas fica como bônus ! Como eu vou sacar o dinheiro q ganho se tá ficando como bônus ? Eu quero sacar o valor de *******$ ! É meu e n vou deixar pra lá ,
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 14:18
Oi Leilaine, muito boa tarde! Espero que você esteja bem!
Primeiramente, seja muito bem-vinda à nossa plataforma VAI DE BET!
Me chamo Apolo, e sou responsável pela análise do seu caso. Agradeço a oportunidade de atender você e esclarecer as suas dúvidas através do reclame aqui.
Leilaine, primeiramente você precisa entender como funciona o nosso bônus de cadastro, ******* que as regras estão disponíveis em uma página exclusiva no nosso site, e também no ato do cadastro quando você opta em utilizá-lo.
Segue um resumo das regras e condições para uso do nosso bônus de cadastro:
1. O usuário deve completar um volume de apostas em 75x;
2. Após cumprimento do rollover, você deverá realizar um depósito mínimo de R$1,00 para que seu saldo bônus converta em saldo real;
3. O valor máximo do prêmio limita-se ao valor inicial do bônus (R$10,00).
Para acompanhar o desempenho do rollover, clique no link:
https://*******
Para visualizar as regras, termos e condições aceitos na ativação do bônus, clique no link:
https://*******
Conforme explicado acima, não é possível solicitar saque do saldo bônus, apenas do prêmio no valor de R$ 10,00 reais. No seu caso, o bônus foi cancelado no dia 29/06 às 18:53, e você não atingiu em nenhum momento a rotatividade de *******.00 de saldo bônus, a não ser que esteja falando de outra conta que não é sua, e sendo uma conta de terceiro, se faz necessário que o próprio entre em contato para fornecimento de dados, ok?
Te ajudo em algo mais, Leilaine? Se sim, enviei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma do reclame aqui (leilalins*@https://*******), fique a vontade para me responder que estarei disponível para te atender.
No mais, estou encerrando seu atendimento por aqui, foi um prazer atendê-la, agradeço pela confiança, preferência e parceria!
Abraços e boa sorte nas próximas apostas!
Nosso time está sempre à disposição! Se houver alguma dúvida ou reclamação, entre em contato através da nossa Central de Atendimento: https://*******
Seu feedback é muito importante! Através dele podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estamos aqui por você e contamos com sua nota 10!
Atenciosamente,
Equipe de extensão para atendimento exclusivo do reclame aqui.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 09:48
Eu tinha sim esse valor , inclusive depositei 50 logo após e n conseguir sacar meu dinheiro até gastar os bônus todo ! Só assim conseguir retirar o depósito que fiz. Por isso n tem mais lá esse valor é n vai ter mais pq essa plataforma tira mais do quê dar né ? Bye o até nunca mais [Editado pelo Reclame Aqui]@es
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2023 às 10:31
Leilaine, bom dia.
Não é possível realizar saques quando se tem algum tipo de bônus ativo, sendo necessário utiliza-lo completamente, é uma regra da plataforma para garantir a segurança nas transações.
Logo, você depositou o total de R$ *******,00 reais e retirou o total de R$ *******,20, tendo como prejuízo apenas R$ 21,80 centavos. É importante lembrar que as apostas são de responsabilidade do jogador, e é dever do mesmo estar ciente do tipo de jogo e suas configurações, conforme os termos de uso da casa.
Para visualizar os Termos e Condições aceitos na ativação de seu cadastro, clique no link:
https://*******
Abraços e boa sorte!
Atenciosamente,
Equipe de extensão para atendimento exclusivo do reclame aqui.