O cliente tem bônus não pode sacar.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
13/11/2023 às 09:34
ID: 175787929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, eu gostaria de saber o que devo fazer para ter meu saque liberado. Tentei entrar em contato com o suporte para cancelar o bônus e não consegui.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 11:26
Oi Willian, espero que esteja bem.
Quando você solicitou os saques, havia um bônus ativo em sua conta que impediu a conclusão dessas transações. Isso acontece porque não é possível solicitar saques enquanto um bônus estiver ativo, como parte de nossas medidas de segurança para garantir o cumprimento do rollover. Você possui três opções disponíveis: completar o rollover, aguardar a expiração do bônus ou solicitar o cancelamento por meio do chat online. No dia 13/11, fiz uma tentativa de entrar em contato para confirmar o cancelamento do bônus, mas não obtive resposta. O bônus de cadastro tem uma validade de 7 dias, expirando hoje às 20:54h. Após esse horário, os saques estarão liberados normalmente.
Qualquer dúvida permaneço à disposição por meio dos canais internos. Conte comigo!
Você também pode nos contatar através do nosso chat on-line 24h/dia: https://*******
Atenciosamente,
Jackeline | VAIDEBET
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 22:06
Acabei de tentar efetuar saque e não consegui, porque atou com o mesmo problema de bônus. Foi dito aqui que a validade do meu bônus acabou e eu poderia efetuar saques normalmente, porém não é o que aconteceu. Meu saque continua bloqueado por causa desse bônus. Quero que faça o cancelamento do bônus e deixem a minha conta normal.