Saque
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2023 às 11:42
ID: 168430319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia !!!
Jogo as vezes no cassino vem de bet porém estou com um problema muito chato , joguei e ganhei 2 mil reias a princípio quando fui fazer o saque coloquei meu dados do pix e observei que estava demorando muito , os chamei diversas vezes me pediram as documentações e assim e foram enviadas , isso foi no domingo , e chamo no chat e só dizem é que está em análise por conta de [Editado pelo Reclame Aqui] e que digitei o pix incorreto e isso não procede pq coloquei o pix corretamente e etc . Porém a conta só está bloqueada para saque para depósito recebem o dinheiro normalmente . Ou seja saque pequenos não tive problema agora quando pela primeira vez ganho 2 mil não fazem o saque e ou seja estou achando que esse jogo é uma [Editado pelo Reclame Aqui] gostaria da retirada que era de 2 mil e agora já mil reais disponíveis , pq eles dificultam para saque propositalmente para que a gente gaste o valor
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Resposta da empresa
22/07/2023 às 09:55
Oi Eugênia, muito bom dia. Espero que você esteja super bem!
Primeiramente, é um prazer atender uma cliente fidedigna como você! De antemão agradeço pela confiança, preferência e parceria!
Me chamo Davi, e sou responsável pela análise do seu caso. Agradeço a oportunidade de atender você e esclarecer as suas dúvidas através do reclame aqui.
Eugênia, peço perdão pela demora no retorno, por conta de uma instabilidade no sistema nossa demanda aumentou bastante e resultou no atraso nas devolutivas do reclame aqui.
Realmente solicitamos os documentos dos nossos clientes para uma analise mais detalhada, para termos certeza que é o dono(a) da conta que deseja sacar, com isso, garantir tanto a sua segurança quanto a da nossa plataforma.
No mais, verifiquei sua conta e não foi constatado nenhum erro com seus saques, e posteriormente a essa reclamação você já fez outros saques e todos foram creditados com sucesso. Talvez você esteja se referindo a outra conta que não é sua, pois a mesma se encontra apta pra uso, caso a conta em questão apresente algum problema, peço que o titular entre em contato.
No mais, estou encerrando seu atendimento por aqui, foi um prazer atendê-la, gostaria de agradecer pela confiança, preferência e parceria!
Abraços e boa sorte nas próximas apostas!
Nosso time está sempre à disposição através do nosso chat on-line 24h! Se houver alguma dúvida, reclamação ou elogio, entre em contato através da nossa Central de Atendimento: https://*******
Sua avaliação é muito importante! Que sua insatisfação momentânea não reflita na sua nota final. Lembre-se que estamos aqui por você e contamos com o seu 10!
Atenciosamente,
Equipe de extensão para atendimento exclusivo do reclame aqui.