Tenho Saldo De Bônus e Não Posso Usar

Question

Estou Com Saldo De Bônus No Cassino, e Não Consigo Usar. Péssima Escolha De Casa.

Accepted Answer

Oi Mattheus, tudo bem com você? Espero que você esteja bem!

Primeiramente, seja muito bem-vindo a nossa plataforma VAI DE BET! :)

Me chamo Alice, e sou responsável pela análise do seu caso. Agradeço a oportunidade de atender você e esclarecer as suas dúvidas através do reclame aqui.

Mattheus, o saldo bônus que aparece para você é um bug visual, esse saldo deveria ter zerado após cumprir com o rollover, por isso você não consegue utilizá-lo, mas fica tranquilo que já estamos trabalhando para corrigir esse problema.

Você sabe como funcionam as regras e as condições para uso do nosso bônus de cadastro? Se não sabe, segue um resumo:

1. O usuário deve completar um volume de apostas em 75x;
2. Após cumprimento do rollover, você deverá realizar um depósito mínimo de R$1,00 para que seu saldo bônus converta em saldo real;
3. O valor máximo do prêmio limita-se ao valor inicial do bônus (R$10,00).

Para acompanhar quanto falta para concluir o rollover, clique no link:
https://*******

Para visualizar os termos e condições aceitos na ativação do bônus, clique no link:
https://*******

Sendo assim, você conseguiu completar o rollover e ganhou o prêmio de R$ 10,00 reais em saldo real, e utilizou o mesmo apostando nos jogos Mines e Fortune Tiger. Enviei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma (espo***********) com prints que vão te ajudar a entender melhor visualmente.

Não irei finalizar seu atendimento agora, vou fazer o acompanhamento do seu caso por e-mail até corrigir o bug visual do bônus. Surgindo alguma dúvida fique a vontade para responder o mesmo, pois estarei disponível para te atender.

Atenciosamente,
(Alice) Equipe de extensão para atendimento exclusivo do Reclame Aqui.

Tenho Saldo De Bônus e Não Posso Usar

Resposta da empresa

Réplica do consumidor