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Goiás - GO

09/11/2023 às 18:56

ID: 175630309

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Fiz uma aposta de R$ 0,80 no dia 09/11/******* às 17:02h no jogo do tigre na plataforma vai de bet na qual eu ganhei R$ 4,00, nessa aposta em específico o tigre soltou a carta, e segundo a propaganda da plataforma nessas ocasiões o valor do ganho dobra em 10X. Porém isso não aconteceu. Quando eu olho o histórico de transações no cassino nessa aposta só aparece o valor do ganho, nem ao menos o valor da aposta que foi de 0,80 centavos aparece.

Entrei em contato com o suporte que me respondeu por e-mail dizendo que eu havia feito várias apostas, porém não havia ganhado e mandou meu histórico de apostas em PDF.
Meu questionamento é: se o tigre soltou a carta (porque apareceu a carta solta e x10 pra mim) por que eu não ganhei o prêmio no valor correto? É propaganda enganosa?

Eu suponho que tenha havido um erro no sistema (visto que no histórico não aparece as informações completas, como por exemplo o valor da aposta), nesse caso, por menor que seja o prêmio, eu tenho que ser paga de maneira justa conforme prometido na propaganda.

Atenciosamente,
Vilmara Gomes