Vai de bet, Bloqueio minha conta com meu saldo
Não resolvido
Anápolis - GO
09/03/2024 às 10:18
ID: 184221631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de fevereiro, eu entrei em uma plataforma de apósta fiz os seguintes depósitos para jogar
seguintes transações:
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
PIX - R$ *******.00
Eu estava jogando tranquilamente estava ganhando perdendo, então tive uma perca de exatamente ******* mil reais que são os depósitos acima.
Logo após a perca depositei mas valor para jogar na plataforma todos os pix feitos para as intermediadores de pagamentos da plataforma de aposta online fiz mas as seguintes transações;
5.******* para DESKPAG FACILITADORA as 8:34 do dia 04 de março
5.******* para DESKPAG FACILITADORA as 8:41 do dia 04 de março
20.******* para EOS Pay as 8:59 do dia 04 de março
10.******* para eos Pay as 8:59 do dia 04 de março
20.******* para Atena Pay as 09:15 do dia 04 de março
20.******* para AMP Pay as 09:17 do dia 04 de março
20.******* para Atena pay as 09:20 do dia 04 de março
20.******* para Eos Pay as 09:22 do dia 04 de março
valor de 28.******* as 05:20 para Pagfast
3.******* a DESKPAG falicitadora as 10:48 da manhã
10.******* a paga fast as 15:57 do dia 8 de março
Pois queria recuperar oque havia perdido.
Uma somando um total de depósito de *******.*******,00
Somando todos os depósitos chegam a ser
*******.*******,00 mil reais.
ganhei mas ganhei muito na plataforma mas ou menos *******.******* mil reais recuperando tudo que havia perdido e ainda saindo no lucro, na mesma hora tentei efetuar um saque e consegui sacar 15 mil reais, logo após esse saque tentei efetuar outro saque e não consegui pois tinha atingido limite diário, coisa que eu acho errado tem limite de saque mas não tem de depósito, no dia seguinte tentei sacar outra vez e dessa vez não consegui, entrei em contato com o suporte da plataforma, onde eles me disseram que eu estava com um bloqueio administrativo pediram para enviar meus documentos pessoais e fazer biometria fácil, fiz tudo conforme eles me pediram eles pediram dois dias para analisarem, dois dias depois tentei entrar na minha conta na plataforma e quando eu entrei para minha surpresa meu saldo de ganhos mas de ******* mil reais tinha desaparecido e só tinha o valor de 0,16 centavos, entrei em desespero, tentei atualizar a pagina e ja perdi o acesso na minha conta na plataforma na mesma hora entrei em contato com o suporte, disseram que minha conta estava com um bloqueio de usuário porque era uma movimentação muito alta, ( mas detalhe aceitou todos os meus depositos sem questionar nada ) pediram mas um monte de documentos, documentos pessoais, extratos bancários, declaração de imposto de renda entre outros, enviei tudo todos os documentos pedidos por eles sem faltar nenhum pediram outra vez só que dessa vez 24 horas para analisarem os documentos, me disseram que estava tudo ok. Devolveram o acesso na conta, porém o dinheiro não devolveram eu entro em contato com o suporte explico a situação mas parece que o reporte deles são robôs, porque eu explico, explico, explico e eles falam coisa com coisa, até que consegui explicar me pediram um prazo de 24 horas para analisarem minha conta, e me respondia por email, passou 10 minutos recebi um e-mail dizendo que eu teria apostado o dinheiro no dia 7 as 3:20 da manhã detalhe porém minha conta foi desativada e bloqueada por eles no dia 6 anoite ou seja quando eles afirma deu ter apostado eles já tinham bloqueado minha conta.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 14:16
Olá, Patrick, saudações!
Como detalhado internamente e conforme o seu histórico de transações, notamos que há um bloqueio em sua conta com uma de nossas intermediadoras Paybrokers, devido a algumas contestações junto ao seu banco. Embora a processadora de pagamento tenha optado por manter esse bloqueio, gostaríamos de ressaltar que você pode continuar usando normalmente nossa plataforma e outras intermediadoras de pagamentos disponíveis, como Pagfast, Zenetpay e Pay365.
Referente ao valor que você mencionou desaparecimento de sua conta, VAIDEBET, afirmamos que o mesmo foi utilizado em apostas de cassino por você com ciência e total conhecimento, como informado em mensagem privada, também, ratificamos que o bloqueio inserido em sua conta VAIDEBET, impede apenas a realização de saques por meio da Paybrokers, ou seja, todas as outras funções de sua conta estão liberadas, além disso, destaco as cláusulas de utilização de conta 1.5.5, 1.5.8, 9.2 e 29.2.5 do nosso termo e condições de uso, que estão respectivamente disponíveis através do link: https://*******
Ademais, caso deseje prosseguir com o desbloqueio administrativo junto a facilitadora, basta realizar o procedimento solicitado a você.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter relacionada a apostas, bônus e muito mais. Oferecemos suporte 24 horas por dia através do nosso chat online: https://*******
Atenciosamente, Matheus.
Time https://*******
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 14:38
Matheus como dito para vc e provado em privado que minha conta já estava bloqueada antes da data que vocês se ferem essas apostas. O bloqueio não era de usuário vou enviar o anexo aqui mas um vez, era um bloqueio de usuário e eu não tinha acesso a conta. Olha matheus o processo está na justiça vocês já receberam notificação. Não temos mas nada para falar aqui só por Tribunal
Réplica da empresa
14/03/2024 às 14:49
Caro, Patrick.
Comunico novamente que o seu acesso estava e continua liberado em nossa plataforma como informamos anteriormente, além disso, na data 07.03.******* às 05:21:05 você realizou um depósito através da processadora de pagamentos Pagfast, isso reforça e demostra que caso estivesse sido bloqueado o seu acesso a plataforma VAIDEBET, não haveria possibilidade da efetivação deste depósito, assim como, o consecutivo uso do mesmo valor em jogadas de cassino.
Permaneceremos à disposição para fins de quaisquer eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time https://*******
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 14:56
Isso é oque vocês estão dizendo, mas até hoje eu não tenho acesso a conta !!!
E com todos esses problemas, com saldo que sumiu da minha conta vocês acham mesmo que eu efetuaria algum tipo de depósito e mas um vez te afirmo que se esse depósito fosse verdade vocês erram no horário, matheus eu moro em Portugal aqui são 3 horas de diferença vocês alegam essa apostas esse depósito, eu posso te dizer que Desdas 5:50 da manhã eu estava no trabalho e posso provar com o meu ponto batido na empresa! Agora me explica isso, as 5:50 da manhã em portugal eu tenho ponto batido na empresa onde PROIBIDO CELULAR que ficam retidos dentro do armário. As 5:50 da manhã aqui são as 2:50 da manhã no Brasil. Essa explicação é teórica de vcs e sem pé nem cabeça, como a muitas e muitas reclamações aqui no reclame aqui. Mas isso será apresentado ao juiz no dia 9/05 quando temos audiência. Obrigado estou a disposição para um real resolução caso vcs desejem.
Consideração final do consumidor
18/04/2024 às 08:12
Não devolveu meu dinheiro e bloquearam minha conta verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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