Atraso na entrega de produto comprado online e falta de atualização no rastreamento
Resolvido
Mendonça - SP
18/02/2026 às 00:05
ID: 240932905
Fiz uma compra no site da loja no dia 21/01, um presente pra uma amiga. No mesmo dia foi aceito o pedido e finalizado, no dia seguinte foi postado por mini envios do correio, o prazo de chegada era 05/02, mas como foi produzido e postado tão rápido eu achei que a entrega não seria diferente. Me enganei! Depois do prazo do dia 05 não ser cumprido entrei em contato pelo whatsapp com a loja e me disseram que a data de entrega tinha sido estendida para o dia 11/02, pois havia um problema nos correios e as entregas estavam sendo atrasadas (e o mini envios não atualiza os status de rastreamento) então tá lá travado pra abrir uma manifestação desde o dia 05. A única explicação que a loja da é o problema dos correios e que o pedido vai chegar, mas caramba, já faz quase um mês!! Se o problema é com os correios pq a loja ainda trabalha com essa opção de envio? É frustrante comprar um produto achando que chegará no momento certo e no fim atrasar UM MES pra chegar e você nem saber por onde está e SE realmente vai chegar!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:24
Olá, Monique. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a frustração, principalmente por se tratar de um presente e por ter ultrapassado o prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de esclarecer que a produção do seu pedido foi finalizada e postada antes do prazo previsto, justamente para que chegasse o quanto antes. Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Infelizmente, houve atrasos por parte da transportadora nesse período.
Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, acompanhamos o caso de perto, monitoramos junto aos Correios e prestamos todo o suporte necessário durante o período de atraso.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue.
Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vai de Maria
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 14:41
A empresa é boa, apesar dos transtornos com os correios. Acredito que, se os envios fossem feitos por transportadora, o prazo de entrega seria melhor atendido, mesmo sendo um pouco mais caro. Vale a pena!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9