Pulseira personalizada com foto a laser perdeu a imagem após alguns meses de uso.

Olá Marielle, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.

Conforme já conversamos anteriormente pelos nossos canais de atendimento, verificamos que o pedido foi realizado há aproximadamente oito meses. Nossa política de garantia cobre eventuais defeitos de fabricação dentro do prazo de 60 dias após o recebimento do acessório, período que já foi ultrapassado neste caso.

Sobre a gravação, ela é realizada a laser, ou seja, uma técnica permanente que não se apaga. Com o uso contínuo, podem ocorrer alterações naturais de aparência ao longo do tempo, que também podem variar de acordo com os cuidados e a forma de utilização do acessório.

Reforçamos que prezamos muito pela qualidade dos nossos acessórios e pelo atendimento transparente com todos os clientes. Por esse motivo, seguimos sempre as mesmas políticas de garantia e atendimento para todos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Equipe Vai de Maria

Como disse na reclamação e posso mostrar os vídeos enviados não foi mal uso da peça e sim um lazer mal feito. Fácil jogar a culpa no consumidor ao invés de resolver o problema.

Olá, Marielle.

Agradecemos pelo seu retorno.

Analisamos as imagens enviadas e reforçamos que todos os nossos acessórios passam por um processo de conferência e controle de qualidade antes do envio, para garantir que sejam entregues em perfeito estado.

A gravação é realizada por tecnologia a laser, um processo permanente. Ainda assim, a aparência pode variar conforme os cuidados e a forma de utilização do acessório, sendo importante seguir as orientações de uso e conservação que enviamos em todas as compras.

Também destacamos que a reclamação foi registrada cerca de oito meses após a compra, enquanto nossa política de garantia cobre eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 60 dias após o recebimento do acessório.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Vai de Maria

Não fui informada que perderia a jóia depois de usa-la, e muito menos que não poderia usar com frequência. Qual seria o objetivo da compra se fosse pra deixar na caixa?

Não fui informada que perderia a jóia depois de usa-la, e muito menos que não poderia usar com frequência. Qual seria o objetivo da compra se fosse pra deixar na caixa?