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Rio Branco - AC

24/07/2026 às 13:45

ID: 254754891

Comprei uma passagem aérea da Gol para o dia 19/02/2027. O voo estava originalmente programado para 14h30, porém fui surpreendida com uma alteração para 2h15 da madrugada.
Essa mudança é totalmente inviável, pois fará com que eu tenha que permanecer aproximadamente 14 horas aguardando no aeroporto, causando um enorme transtorno.
O que torna essa situação ainda mais grave é que estarei viajando com a minha filha, que terá apenas 1 ano de idade na data da viagem. Um bebê não pode permanecer tantas horas em um aeroporto aguardando um voo. Isso compromete o descanso, a alimentação, a rotina e o bem-estar da criança.
Ao entrar em contato com a Gol, fui informada de que, como a passagem foi emitida por uma agência/intermediária, a alteração deveria ser tratada diretamente com a empresa emissora.
Desde então, venho tentando resolver o problema, mas sem sucesso. O telefone disponibilizado pela empresa nem sequer existe, impossibilitando qualquer contato por esse canal. Também tentei atendimento pelo WhatsApp, onde enfrentei uma demora excessiva. Após muito tempo aguardando, fui atendida por *****. Expliquei toda a situação, informei o transtorno causado pela alteração do voo e solicitei uma solução. No entanto, depois da minha mensagem, não obtive mais nenhuma resposta e continuo completamente sem suporte.
Estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais, mas estou sendo ignorada. Não considero aceitável uma alteração tão significativa sem que seja apresentada uma alternativa viável, principalmente considerando que estarei viajando com uma criança de apenas 1 ano.
Solicito uma solução urgente, com a reacomodação em um voo em horário semelhante ao originalmente contratado, sem qualquer custo, ou outra alternativa que não me obrigue a enfrentar esse enorme prejuízo e desgaste com um bebê.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, pois preciso organizar minha viagem e não posso continuar aguardando um atendimento que simplesmente não responde.