Cancelamento de passagem após pagamento

Olá, Nayara, boa tarde!

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a frustração diante da situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que a Vai de Promo atua como intermediadora na comercialização de passagens aéreas, realizando a solicitação de emissão junto à companhia aérea conforme disponibilidade, valores e regras tarifárias vigentes no momento da finalização.

Durante o processo de compra, as tarifas aéreas são dinâmicas e podem sofrer alterações em tempo real, de acordo com a disponibilidade da companhia aérea. Em alguns casos, mesmo após a tentativa de pagamento, pode ocorrer a não confirmação da emissão do bilhete, pois a tarifa selecionada pode não estar mais disponível no momento da validação situação conhecida como retarifação.

Ressaltamos que esse processo faz parte da dinâmica do setor aéreo e está previsto nos Termos e Condições de compra, os quais são disponibilizados ao longo de toda a jornada do cliente, tanto no momento de pré-compra quanto na finalização do pedido, sendo necessário o aceite para conclusão da aquisição.

Nesses casos, quando a emissão não é concluída, o valor pago é integralmente reembolsado na forma original de pagamento, conforme os prazos da instituição financeira, não havendo prejuízo financeiro ao cliente.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for possível por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do C

Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Entendo que a emissão depende da confirmação da companhia aérea, mas esse é um risco inerente à operação de vocês e não pode ser transferido ao consumidor, principalmente após a disponibilização da oferta e a aprovação do pagamento.

Do ponto de vista do consumidor, houve uma oferta clara, eu segui todo o processo, inseri meus dados, efetuei o pagamento e recebi a confirmação. Inclusive, passei a me organizar e criar expectativa em relação à viagem. Não é razoável que, após todo esse fluxo, a compra seja simplesmente cancelada por uma falha operacional ou divergência de tarifa.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a oferta vincula o fornecedor (arts. 30 e 35), e que o risco da atividade deve ser suportado pela empresa, não pelo cliente.

Reforço que não se trata apenas de insatisfação, mas de descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.

Inclusive, fui obrigada a adquirir a mesma passagem por um valor mais alto, arcando com um prejuízo que não deveria ser meu. Essa situação é claramente injusta e não seria considerada razoável por nenhum consumidor, irei prosseguir com a reclamação e tornar pública essa situação para alertar outros consumidores.