Cancelamento e reembolso de passagem aérea devido a alteração unilateral de destino pela companhia Gol.

Olá, Felipe, boa tarde!

Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Relacionamento e Sucesso do Cliente do Vai de Promo, responsável por acompanhar sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Compreendemos a sua insatisfação diante da alteração involuntária realizada pela companhia aérea em sua viagem, especialmente em razão da mudança na programação originalmente contratada. Diante da sua manifestação, analisamos o histórico da reserva e as tratativas realizadas para verificar a situação e acompanhar a solicitação apresentada.

Identificamos que a companhia aérea realizou uma alteração na programação do voo, superior a 31 minutos, incluindo alteração relacionada ao destino inicialmente previsto. Em razão dessa alteração, você entrou em contato manifestando o interesse no cancelamento da reserva.

A solicitação foi devidamente analisada e nossa equipe realizou a intermediação junto à companhia aérea. Considerando a alteração realizada pela transportadora, foi possível prosseguir com a reacomodação sem custos, de acordo com o voo proposto por você. A reserva foi devidamente reacomodada e ajustada no sistema da companhia aérea.

A Resolução ANAC n 400/2016 estabelece regras específicas para situações de alteração de voo promovida pelo transportador. Nos casos previstos pela regulamentação, são asseguradas ao passageiro as alternativas aplicáveis, incluindo a reacomodação ou o reembolso, conforme as circunstâncias da alteração e as condições estabelecidas pela norma.

É importante esclarecer que a alteração da programação não foi realizada pelo Vai de Promo. A companhia aérea é responsável pela operação e pela programação dos voos, enquanto o Vai de Promo atua como agência intermediadora, nos termos da Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo), realizando a intermediação entre o consumidor e a transportadora.

Nesse sentido, o Vai de Promo não possui autonomia para modificar unilateralmente regras tarifárias ou decisões comerciais adotadas pela companhia aérea. Quando ocorre uma alteração involuntária, nossa atuação consiste em intermediar a solicitação apresentada pelo passageiro junto à companhia aérea, buscando as alternativas cabíveis de acordo com a regulamentação aplicável.

No presente caso, após a análise da situação, a solicitação foi intermediada junto à companhia aérea e a reacomodação foi concluída sem custos, conforme o voo escolhido por você. Posteriormente, nossa equipe entrou em contato para confirmar a situação e verificar se permanecia alguma dúvida ou necessidade de auxílio.

Na oportunidade, você confirmou que a situação já havia sido resolvida e informou que não necessitava de auxílio adicional naquele momento.

Dessa forma, verificamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e acompanhada, tendo sido realizada a intermediação necessária junto à companhia aérea e concluída a reacomodação sem custos, conforme a opção escolhida por você.

Reforçamos que o Vai de Promo prestou o atendimento e a assistência cabíveis, realizando a intermediação junto à companhia aérea dentro dos limites de sua atuação como agência intermediadora.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que, ao final do atendimento, você confirmou que estava tudo resolvido.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Juliana Ester
Equipe de Sucesso do Cliente
Vai de Promo